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第2章 企业成就与人力资源的有效管理（第5页）

。产出适宜的产品。

。在企业内进行投入。

。遵守行为准则。

。满足不同的利益要求。

。落实管理任务。

人力资源部门是企业内的企业。它的所做所为（或无所作为）将影响整个企业的运转。为了有效地运转，人力资源部门在做些什么和为谁服务方面应有一个确定的视野，即明确的工作内容。这些工作内容应将人力资源部门的员工凝聚为一体，并作为制定决策的基础。人力资源部门可将自己定义为企业内部的一个合作伙伴，只不过其涵义应仅限于向企业的其他部门表明，它所做的事与企业的各种结果确实有关。

2。7。1人力资源记录

不论是大企业还是小企业，大都在设法满足自己对更详细和更即期的有关信息资料的需要。这些资料是进行人力资源决策和效果评价的依据。联邦、州和地方法律要求企业保持各类与员工有关的记录，并且各种要求各有侧重。然而，由于所要求的记录内容种类过多，以致于使企业往往难以准确地确定，到底什么东西应该保存以及保存多长时间。不过，一般情况下，所有受“公平劳动标准法”（TheFairnessLaborStandardsAct）条例约束的企业，均应保存与就业、工作时间安排、工资、工作考核、业绩和资历、赞助性行动计划等有关的记录。

其他与平等就业机会法（EqualEmploymentOpportunityAct）和职业安全与健康法（OalSafetyahAdministration）及年龄歧视法（TheAgeDisationAct）规定有关的记录也可能被要求保留。

这些记录通常需要保持三年时间。

针对各种法规要求不一的状况，许多企业采取了为每个员工建立几个相互独立的档案的办法。以下是若干员工档案类别：

（1）近期档案：只包括最近几年与员工有关的信息。

（2）保密档案：包括推荐信和提升可能性的评价等内容。

（3）保密的医疗档案：这一档案是年龄歧视法所要求建立的。

（4）个人人事档案：包括较早的信息和非保密的、非医疗福利方面的材料。

保持人力资源记录的另一个目的，是使企业在面对司法上的指控时，可将其作为重要的证明材料。纪律惩戒、对过去表现的考核以及其他材料都可为企业提供必要的“证据”，以证明自己的行动确与工作有关，并且是非歧视性的。记录和资料还可以作为重要的信息来源，用来审核和评价企业各个部门的工作效率。此外，它们还是研究人力资源方面各种问题之起因的重要参考材料。

杰克·费茨－恩兹（Jaz）对人力资源的效率问题从事过研究。他提出了一些检测人力资源部门效率的方法。这些方法列在表2-1中。请注意为何每一项都要求精确的记录和完整的人力资源信息系统。

2。7。2人力资源信息系统

人力资源信息系统是一种集成系统，用来提供人力资源决策所需的信息。虽然人力资源信息系统并非一定要软件化，但大多数这样的系统是软件化的系统。人力资源信息系统的首要目的，是提高员工与人力资源资料编制工作的效率。如果采用了自动化技术，许多人力资源工作就可以更加有效地进行，同时还可减少文书工作。

人力资源系统的第二个目的，是用更快速和更简便的方式为管理层提供其决策所需的信息。

资料来源：AdaptedfromJaz，HowtoMeasureHumanResourcesMa（NewYraw-Hill，1995），33。

人力资源管理的战略价值在许多企业中正在提高。

相应地，企业对获取和利用人力资源信息系统资料的工作也更加重视。这些资料被用来制定企业战略计划和进行人力资源预测。随着时间的推移，企业在制定这些计划和进行预测时，将会更加注重从多方面来提高人力资源信息的利用效率。

人力资源管理信息系统在企业中具有许多用途。最基本的用途是使工资和福利工作自动化。人力资源信息系统的使用，还会影响其他人力资源管理工作。这些影响可见图2-3。

2。8人力资源管理效果评估

这一部分介绍衡量人力资源效率的一些具体方法。

在一项对35个行业中的968家大中企业的调查研究中，研究人员认真查看了财务利润、生产力、雇员流动和人力资源管理措施。该研究发现，在最佳人力资源管理措施与低水平的人员流动和高水平的生产力之间，确实存在着很强的相关性。另外，好的人力资源管理措施还提高了企业的获利能力及其资产的市值。该研究认为，一个拥有高素质员工队伍并且使员工的积极性被高度调动起来的企业，往往使其竞争对手很难进行模仿。这是企业的一大优势，这一优势提高了企业的经营业绩，而这一优势来自对人力资源的有效管理5。

2。8。1运用人力资源研究进行评估人力资源研究指对来自人力资源记录的资料进行分析，该研究用以确定已往和当前人力资源实践措施的有效性。这些研究分析结果可用于以下几个方面的工作：

。观察近期人力资源工作。

。确认人力资源方面存在的问题并对针对这些问题提出解决方案。

。预测各种发展趋势以及对人力资源管理的影响。

。考核人力资源工作的成本与收益。

由于缺乏适当的信息就难以制定好的决策，这使得研究分析工作对解决人力资源问题具有十分重要的作用。

（1）员工意见调查

在各种研究中，有一种研究是采用问卷调查方式，给职工一个机会来表达他们对人力资源部门各种工作的看法。员工意见调查可以用于诊断哪些方面存在着具体的问题，了解职工的需要和偏好，发现哪些方面的工作得到肯定，哪些方面受到否定。除了问卷调查外，还可以通过电子信箱调查和按钮话机对话式调查的方法来了解员工的意见。