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第2章 企业成就与人力资源的有效管理（第6页）

员工意见调查是一种专项调查，它着重了解员工对自已的工作和对企业的感受和信念。这类调查事实上可以视为一个讲坛，使员工得以公开他们对工作、负责人、同事以及企业政策措施的看法。这种调查还可以成为企业改善生产力的一个起点。调查的频率应根据情况而定，目前，部分企业实行定期调查（如每年一次），有些企业则实行不定期调查。

（2）离任交谈

调研性的交谈是另一种可以采用的研究方法。这一方法可用于许多方面。离任交谈就是一种被广泛采用的调研方法。在这一交谈中，企业主要了解员工决定离开企业的原因。主持这种谈话的人员通常是人力资源专家而非企业的各级负责人。一个高水平的交谈者可从交谈中获得非常有价值的信息。离任交谈可以了解许多方面的问题，包括离职原因、管理问题、工资问题、培训问题以及对自己工作最喜欢和最不喜欢的方面等。为了便于对交谈所得信息进行汇总，有些企业在离任交谈时采用统一化的提问内容。离任调查的结果将汇报给管理层，供管理层做各种评估之用。

2。8。2用参照标准进行评估

另一种评价人力资源效率的方法是用参照标准进行评估，即拿本企业工作情况与那些“表现最好”的企业的各项标准进行比较。当这一方法用于人力资源工作时，它可使人力资源部门的员工了解，他们的工作业绩与其他企业相比到底处在什么样的水平。运用参照标准对人力资源管理工作进行评估，可以促进以下方面的工作：

。确认哪些领域的运作情况应该进一步改进。

。评估人力资源政策和与人力资源利用效果。

。将人力资源政策和与人力资源利用效果与“最佳利用效果”进行比较。

。设立人力资源利用目标，逐渐缩小目前利用状况与最佳利用状况之间的差距。

2。8。3人力资源审计

与财务审计综合特点相类似，人力资源审计是评估人力资源效率的综合性手段，它是对企业人力资源管理现状所进行的一种正式考察。人力资源审计的目的，是通过充分开发和利用统计报告和研究数据，来全面准确地评价人力资源管理工作到底落实得如何。

人力资源审计工作以管理层在人力资源管理方面所确定的各种目标为起点，审计人员将拿人力资源管理工作的实际效果与各种原定目标进行比较。表2-2提供了人力资源审计内容的一个样本。

人力资源审计打分

根据以下标准计算人力资源审计分数：

60－75人力资源工作是完善的、有效的、并合乎法律要求。

45－59人力资源工作表现尚可，但未能达到应有的完善性和有效性。另外还很可能存在着潜在的法律风险。

30－44人力资源工作存在着重大问题，应采取重大措施来加强和改善企业的人力资源管理工作。

30以下存在着严重的潜在法律责任，并且很可能有一些重大的人力资源问题未能发现和处理。

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