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第2章 企业成就与人力资源的有效管理（第3页）

（平均员工人数）×（工作日数）

（也可用小时代替工作日来计算）

2。4。2旷工的控制

如果经理人员对故意旷工的原因有了更清楚的了解，那么对其控制也就变得更加容易。用于减少故意旷工的办法有很多。企业应在员工手册中，明确表明对待旷工的政策措施，各级负责人和管理人员也应提醒员工注意有关的规定。明确的旷工政策和条例有助于提高控制效果。

控制旷工的手段可以分为三类：

（1）纪律处分；

（2）正面强化；

（3）综合方法。

。纪律处分：许多雇主对旷工者给予纪律处分。第一次故意旷工者将受到口头警告，随后的故意旷工将受到书面警告、暂时停职和最终解雇等处罚。

。正面强化：正面强化措施包括给予符合出勤标准的雇员以现金、表彰、假期或其他等方式的奖励。对出勤良好者予以某些表彰，给予缺勤少于特定天数的员工一定的奖励，“买回”没有用完的病假等，都是减少旷工的正面强化措施。

。综合方法：综合方法就是一方面奖励良好表现，另一方面惩罚不良表现，它是一种较为理想的方法。有些企业设计或采用了一种病假库的方法，这种方法颇为有效。其做法是，企业为每个员工设置一个照付工资但有天数限制的病假库。当库存变空时，除非该雇员得了那些属于长期性残疾保险覆盖范围的重病，否则他就会因继续缺勤而失去部分工资。

另有一种被称做“无过失”旷工政策的方法。根据这一政策，缺勤的原因无关紧要，但是雇员们必须管好自己总的缺勤时间。管理人员将不再确定哪些缺勤是可原谅的，哪些是不可原谅的。只要缺勤超出了正规限度，包括终止雇用在内的各种纪律措施就将生效。

有些公司进一步完善了有关的政策措施。它们为员工们提供了一个“带薪离岗”（PaidTime-off）方案，根据这一方案，每个员工的休假、节日和病假均被并入一个带薪离岗帐户。雇员可因病假、私事和度假等需要随意使用他们帐户中的天数。如果雇员用完了帐户中的天数，他们额外的缺勤将不再享有报酬。带薪离岗方案一般都使旷工次数减少，特别是全天性旷工次数的减少。

但是，由于员工们普遍将帐户中未被用完的天数作为假期，企业的离岗天数往往反而增多了。

2。5人员流动

人员流动指雇员们离开企业。人员流动使企业不得不另外找人来填补职位空缺。因此，过多的人员流动将使企业付出额外的代价，同时还会对生产力产生严重的不利影响。

人员流动通常被分为自愿性流动和非自愿性流动。

非自愿流动指雇员被解雇；自愿流动指雇员自己选择离开企业。自愿流动的原因多种多样，其中包括工作乏味、有更好的其他机会、薪水问题、监督管理方面的问题、家庭迁居和工作压力等。当然，并非所有的流动都是坏事。有些人员的离去，尤其是那些表现差、可信任度低的人员的离去，恰好是企业求之不得的。

2。5。1人员流动的计算

企业的人员流动率可以用几种不同的方法来计算。以下是由美国劳工部提供的并被广泛采用的一种计算公式：

当月离开的员工数量×100％

月中员工总数

有关的统计数字显示，企业每年的人员流动率，低者几近于零，高者则超过了100％。正常的人员流动率一般因企业所在行业的不同而有别。那些对新雇员的技能要求较低的企业，往往发现，这部分员工的流动率高于管理性工作人员的流动率。鉴于此，企业有必要按部门来计算人员流动率。例如，某家公司全体人员的流动率并不算高，但是80％的人员流动发生在某一个部门。

这一极度失衡状态表明，企业需要采取某些措施来单独解决这一部门的问题。

2。5。2人员流动的控制

人员流动可以用许多方法来控制。例如，企业可以在招聘过程中，对各项职务进行扼要地概括并向申请人提供符合实际情况的介绍，以使新雇员的预期与工作的实际情况相吻合。另一个减少自愿流动的有效方法，是改进选拔方式，以使雇员与工作岗位更加匹配。此外，企业还应精心安排选拔程序，以求尽量避免雇用那些可能不守纪律或不好好表现的人员，这将有助于减少随后的强迫性人员流动。

由于新雇员比老雇员更易于离开企业，因此，企业有必要对新雇员进行认真的情况介绍，这会有助于减少新雇员的人员流动。报酬的作用也是非常重要的，按规则进行分配并使分配体系公平合理也有助于防止人员流失。职业发展计划和内部提升对保持员工同样具有重要作用，这是因为，员工如果认为他们在企业内没有机会获得事业进展的话，他们就可能倾向于离开该企业。

最后，自愿流动也可能与某些公司无力控制的个人因素有关，对非全日制员工来说就更是如此。在那些企业无力控制的辞职原因中，至少包括以下的几项：

①员工迁出本地区；②员工因家庭原因决定呆在家中；③员工的配偶转往它地；④学生员工从学校毕业。

尽管有些人员流动在所难免，企业仍必须采取措施控制人员流动，特别是控制那些由于企业的原因而引起的人员流动，如混乱的管理、缺乏应有的培训和反复无常的政策措施等。在企业控制人员流动的各种努力中，人力资源管理部门负有部分的责任。人力资源管理部门在这方面的工作也应纳入考核范围。

2。6企业的生产力、质量和服务

企业的经营状况决定着企业的生存和兴衰。在许多企业目前所处的竞争环境下，其经营情况通常与人力资源的利用情况密切相关。无论是在企业层次还是在国家层次上，生产力始终是决定竞争力的根本因素之一。

2。6。1生产力

生产力是根据一项工作所耗资源的成本来衡量其数量和质量的一个计量指标。另外，也可将生产力视为投入和产出的比率，这一比率反映了一个企业提供的增加值或一个国家创造的增加值。

（1）全球竞争力和生产力