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十四售货员招聘有技巧（第3页）

●顾客消费动向的分析与汇报

●店面管理

●顾客投诉处理

●店内设施维护

●促销活动的组织实施

●店内气氛的积极营造

●早会、晚会的组织

●店面卫生检查

开店秘笈

一家服装店经营得好不好，很大程度上在于店长的指挥与管理。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，直接影响整个专卖店的业绩。那么，服装店店长需要做什么？做一个好店长都需要做到哪些？?

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，对于每天的工作细节，都要留心。??

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注重以下工作：

检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。??

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。??

货品方面：店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。??

在人事方面：店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决。

称职店员必备的岗位要求

店员并不是简单地销售商品。店员在接待顾客、销售商品、管理商品的同时要给顾客带来精神上的舒适和美的享受。更进一步讲，店员给顾客提供的满意服务是品牌形象和信誉的重要组成部分。

店员履行职务的基本原则：

●自我磨练，不断超越自我

●心怀感激，面带微笑

●要有自信，失败不怕

●实现既定目标的意识

●工作标准化

●工作有计划

●礼貌和谦虚

●讲信用

●积极参与促销

●建立良好的人际关系

●及时请示和报告

●迅速地行动

●克服困难完成任务的意识