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十四售货员招聘有技巧（第4页）

●创新和累积Know-How的意识

店员必须具备的能力包括：

●学习和获取新知识的能力

●计划能力

●创新能力

●良好的沟通能力

店员必须履行的工作职责包括：

●商品知识、流行趋势的学习和掌握

●服务技能的掌握与运用

●顾客接待和销售

●促销的实施

●顾客和竞争对手信息的收集

●销售票据的填写

●店面商品陈列及维护

●店面清洁卫生

●货品盘点整理

●店长交办的其他工作

开店秘笈

要想成为一名成功的导购，必须掌握一系列专业的导购技巧，这些导购技巧可以帮助一个普通的导购脱颖而出。同时，也只有具备了专业技巧和专业销售行为的导购，才能成为一名专业的优秀导购。

专业的导购行为包括：

?热情、友好的服务

?熟练的推销技巧

?观察能力

?表达能力

?记忆能力

?应变能力

?自控能力

开店故事

小娟和小丽同时在这家新开的女装店里当导购，她俩在老板吴先生的指导下都对顾客很热情友好，但奇怪的是半年下来，小丽的销售业绩几乎是小娟的一倍，吴先生开始感到费解。

后来经过我们专家的咨询指导，吴先生才观察到，小丽的语言表达能力和应变能力比小娟要专业很多，在推销技巧上也比小娟爱动脑筋，比如，一天，吴先生亲眼看到，一位顾客同时被小丽和小娟接待着，这个时尚的女白领顾客很挑剔，对于小娟最初的常规推荐根本就不放在眼里，摆出一副自以为是的姿态在店里转悠，弄得小娟有点失落，一时不知道该怎么办才好。

这时，小丽微笑着靠近顾客，换了个角度与客户交谈，她给这个时尚的顾客讲了今年的流行趋势，并且和顾客的自身体型状况结合起来，让这个盛气凌人的女白领心服口服，开始耐心听取小丽的建议了，两个人还聊得很高兴，最后这个女顾客买了他家的一件上衣和一件裙子。吴先生对小丽的应变能力和推销技巧给予了赞扬和奖励。

这个案例故事说明：作为一个导购，只有工作的热情和有好的态度是不够的，还必须培养自己高度的应变能力和熟练的推销技巧，才能够很好的为服装店创造业绩。