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一服装店员工的管理与培训（第2页）

早会由店长主持，所有员工必须参加，议程包括：总结前一天的销售情况和工作；介绍当日工作计划，提出当日销售目标（卫生、货物管理、服务态度）；提出当日工作要求，包括服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈；早会期间，店长要注意每位店员的情绪，如有不对者应及时协调处理；针对新店员进行阶段性，有计划培训销售技巧与产品知识培训（尤其是新品上市）；考核或传达上级工作要求；鼓励表扬优秀店员。

整理

店长指导清理店内卫生，分区进行，店长指导整理货品。整理工作考核标准为“六净两整齐”，即地面净、柜台净、商品净、玻璃净、门窗净、灯管净；商品整齐、货架整齐。清洁工具按指定位置摆放；周转仓库货物整齐、清洁卫生；柜台内无杂物；清扫后地面无死角；墙面、屋顶、空调机无灰尘蜘蛛网；确保灯光明亮、柔和，空调适度。整理货品包括：商品陈列、模特布景。

装饰画面要求：美观丰满，库有柜有，货品系列分等，货品尺码由小到大，由短到长依次顺序陈列；柜台常规陈列：摆乱货品要整理复原、分类排列、整理物品、整理标签及POP；营业用具的整理包括：收银机、计算器、售货小票、包装袋、笔、销售日报表、盘点表、顾客档案表等；柜台无空架空档；变形、破残次物品及时退库或报废；当眼处以新货、重点推销货、尺码价全货品为主等。

收银准备

充足备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据、签购单等；核对昨天的票据及现金，有问题能及时发现；备妥收银机。若应用电脑，开机程序和应用步骤请参考有关软件的应用手册；预备所需备用零钱，数目应小面额；了解当天商品变价；了解当日促销活动。

开工仪式

店长带领店员做早操，门前迎宾气氛一定要活跃，表情自然、亲切，店长带领店员高呼开工口号。不同的时装店要根据自己品牌的不同定位，有不同的口号，开工口号的目的是对店员一天的工作有一定的激励，它可以起到振奋精神的作用。

营业中的管理是时装店管理的关键。营业中的管理直接面对顾客，能给顾客留下最直观、最深刻的印象，是时装店树立店面整体形象的基础。

营业中管理的一般工作流程为：迎宾、销售及顾客服务、收银作业等。

1。迎宾

要求原地站立式或灵活走动式两种站姿；和顾客保持适度距离（一米左右）；亲切、热情的微笑+友好的眼神，欢迎顾客，点头致意；礼貌的语言：您好！欢迎光临！声音悦耳清晰；邀请的手势、动作要求：五指自然微拢，手臂自然弯曲45度。

2。销售及顾客服务

店员上班时统一穿着制服，保持头饰、服饰、足饰整洁美观，讲究个人卫生，男士要修边幅，女士要化淡妆。统一的服饰，统一的形象，对顾客的视线会产生强大的冲击力与吸引力，从而创造商机。

如果时装店不注意店员的仪表，往往会使顾客望而却步。店员的举止是通过其行为表现出来的，店员可人的笑脸是时装店最好的招牌，而苦相则会赶走顾客。店员在顾客面前精神抖擞，仔细认真地工作会打动消费者，而无精打采、漫不经心会使顾客失去购物的情趣与信心。

适时的、悦耳的、恰到好处的问候声、与顾客清晰的交流声音、唱收唱付的声音会创造活络的卖场气氛。与顾客交谈，要做到音调适中，语调亲切，用语规范礼貌，态度诚恳，解说耐心。店员在接待顾客时，应能根据顾客的特点灵活应用服务规范，为顾客提供个性化服务，不要机械地使用服务用语，更不能违背顾客意愿强制推销。

店员不断地从事必要的作业，统一协调的动作会使时装店陡增生机，同时创造自由的购物环境，而店员无所事事与聊天则会令顾客失望而归。一般情况下，店员更多的时间是在从事一些店务工作，如货品上架、货品整理、清洁卫生等。对店务工作要精益求精，在没有顾客或不需要接待顾客时，不要无所事事，而应主动地将店务工作做得更精细。

开店秘笈

为了卖场安全防范，员工应注意防偷盗，营业员应提高警惕，用眼角余光随时关注店内可疑人员；店内不许吸烟；定期检查防火器材、门窗设施、电路；人流量大时应注意物品、货物流失；生意繁忙时分区负责，相互照应；限保持一件商品进入试衣间。

遇紧急事件，如电脑系统出现故障，也应继续营业，应在此时用手写记录所收的款项和交易，同时立即联络有关电脑的服务公司，向他们清楚描述问题所在。有关电脑服务公司的技术人员有时候不必特地过来，他们只需要通过电话给予简单指示就可解决问题。

一旦该系统修妥，所有的手写交易记录应输入电脑系统中。处理火灾事故必须自备最少一个灭火器，安置在恰当的位置，员工必须知道其所在，立即电召消防局，镇定地将店内的顾客疏散到安全的地方。若可能，使用灭火器灭，不要随意向记者发言，传媒交由店长处理。在保证人员安全的前提下，转移店内物品。处理紧急停电事故要检查断路器。如果“跳闸”，重新开启它，然后检查并找出原因，如果不是因为“跳闸”导致停电，向电工求助，白天停电时间超过十五分钟，可以酌情安排继续营业，夜间紧急停店应立即关闭店门，暂停营业至电源恢复为止。

这期间，店内正购买的顾客需付款后才能离去，时装店应备有应急灯，在停电时使用。应急灯应放在收银处附近；处理抢劫事件要保持镇定。这虽然不容易做到，但是，为了安全起见，这是最好的方法。

你的镇定也会使其他顾客跟着镇定下来，留意观察仔细留意匪徒的穿着、高度、脸部特征、他的身体或脸部是否还有其他如疤痕，文身的记号等等。不要与匪徒争执，或者尝试说解，这可能会触怒匪徒，导致暴力事件的发生。

必须紧记：强盗要的是钱。因此，无须跟自己的性命过意不去，千万不要使用武器或其他器具，以免触怒匪徒，造成其他人的生命安全受到威胁，只要安全不受威胁。立刻报警，提供的情况包括：案发时间、描述匪徒的样貌、匪徒逃走的方向或见着车子的话，说明匪车的车号、颜色或款式。

在案发后，关闭店门，挂上“暂停营业”的牌子。在警方人员抵达之前，不要触摸任何东西，确保没有人进入匪徒曾逗留的地区，在公安抵达时采取合作态度，准确回答提问。

把员工培训工作落到实处

从总体上来说，人才培养的目的是提高人的素质。面对服装店内诸多繁忙的工作，工作人员有时会不知所措，导致营业进展不顺，因为在学校所学的知识专长，未必能充分发挥在其现行的工作上，所以服装店必需要有计划地训练各级员工，使其能熟练地面对工作，有条不紊地处理好服装店的各种事务。

人力资源培训可以使员工认同经营理念和企业文化，使员工认识工作环境与规则，使员工的知识和技能得到更新，促进公司成长，稳定员工，增加公司向心力。依照教育训练的目的与时机的不同，可以将教育训练分为新进员工培训、短期在职进修及长期培训等三类。下面将分别作介绍：

新进人员培训内容包括下列六点：

1。经营理念、企业文化及品牌介绍

2。服装店环境及商品

3。服装店各种作业流程

4。服务理念及接待顾客的方法和礼节

5。服装店员工在工作上应遵守的规则

6。职务上必备的专业知识

短期在职进修的内容主要包括：