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第三节 在实践中应用（第11页）

诚然，同事好友之间的非拜访性串门，大可不必这么讲究，但也不能“太不知趣”或“太不识相”了。否则，或多或少引起了主人的反感和不满，那就不合算了。

4）不宜多嘴多舌。

倘若碰到主人在与别人说话，或是在主人那里看见或听见其他客人在交谈有关问题，宾客不要插嘴，尤其是除了主人之外，你与其他人员都不熟悉时，更应该这样。喜欢多嘴多舌，动不动就打听别人的情况或爱就别人的有关事情发表议论、见风就是雨等等，都是“不懂规矩”、“缺乏修养”或“好管闲事”的不良表现，很容易使人反感。特别是涉及到一些隐私和秘密的时候，宾客更不要多嘴多舌，不该问的不要问，不能打听的不要打听，不当说出去的不要说。不然，落了个“好管闲事”、“传话筒”之类的名声，那你在主人面前的形象，就可能会大打折扣了。

5）热心为主人排忧解难。

作为宾客，撞上主人事务繁忙需要援助的时候，主动地给予帮忙、照看及出主意等，主人一定会欣喜感激，你也就更加受欢迎了。比如，主人这边忙得不可开交，那边又有事情要办。这时，你就应该请求主人让自己帮忙办理其中一项事情，自己办不了．也可以出点子去找别人来办，哪怕由于不小心而办得有些不尽如人意，主人也会为你有一颗热心而高兴，因而十分欢迎你。比如，主人家里来了一位远方贵客，你恰巧也在主人家；主人又突然身体不适，不能上街买菜备酒，这时，你就不妨提出替主人一手操办这些，以便招待好那位贵客。对此，主人怎能不感激并永记在心？

当然，在热心为主人排忧解难之时，小心不要帮倒忙。更不可以顾此失彼有损主人或旁人的利益。

另外，尽量不要做某些正式场合中的“不速之客”。比如．主人宴请嘉宾贵客，邀请某人处理或商讨某些特殊事务等，你若前来充当那种“不速之客”，主人往往很为难；不接待不好，接待又不方便。有时会使主人陷入十分窘迫的困境。这样，主人就会为你的到来感到“头痛”或“冒火”，你自然也就不受主人欢迎了。

（3）无事少登三宝殿。

生活中还有一种常见的形象，有人因为工作关系，为了求得上司的支持，频繁地往领导家里跑，尤其在下班以后，在领导家一“泡”就是几个小时。他以为这样，就能获得领导的好感，事情就好办得多。殊不知，这种行为不管有心无心都有“王八咬人不撒嘴”之嫌，会使人不耐烦。

第一，下属与上司是工作关系，而住所却是一块私人的领地。许多人工作之后要回家，并不仅仅是为了获得食物和睡眠。如果光是为了这点事，不用回家也能解决问题。

家是一种氛围，是一种让人从精神到肉体完全处于松驰状态的氛围。人们工作了一天，紧张了一天，回到家中，恰如鱼儿回到水中，鸟儿回到林中，好不轻松，好不自在。

偏偏在这时，门铃响了，你进来了，带来了有关工作整个记忆．破坏了别人悠哉悠哉的心态和生活节奏，这怎么可能是受人欢迎的呢？

第二，一个家庭大多有两个以上的成员，而别的成员对你这个只有工作关系的人介入进来，必然也是不满意的。或许，上司的夫人正要与丈夫一同外出去看电影，或许，上司正希望和夫人一起静静地呆一会儿；或许，主人的孩子正等着爸爸或妈妈辅导功课……

这样，即使你的上司没有对你的造访感到厌恶，人家的家庭成员也会讨厌你，并把这种情绪传染给你的上司。

第三，私下造访上司的住所，一般而言，动机都不怎么单纯，总是企图在彼此之问造成另一种“亲密关系”，以便获得好处。这是一种丧失自信的表现。你为什么不能通过自己的努力工作博得上司的好感呢？正直的领导必然对此产生反感。同事们也会认为你是个“马屁精”。你得了好处，明明是努力工作而得到的，人家却说是“马屁”生效了，你吃了亏，人家则说你“活该”。即使有个别领导真会因此而给了你点好处，相形之下．又算得了什么呢？

打电话的技巧

如果现在有人对你说：“其实你不会打电话，更不会接电话!”你定会勃然大怒，认为简直是对你的一种侮辱，一天八小时中你不知要听多少个电话又要拨多少个电话，竟敢说……？

事实上，如今精明的人都早已认识到、并开始孜孜不倦地学习电话里的学问了。别小看了细细的一根电话线，它能让你千里之外深得人心，也能令你五步之内威风扫地。仔细想想，不难发现身边不会打电话的同事真是比比皆是，当然，但愿其中没有你。

以下关于打电话的两个要点不知你知道了没有：

（1）打电话时间不要过长。

平时，有些人在没有什么重要事情的情况下也要打个电话到亲人或朋友的单位，在电话里讲的无非是一些鸡毛蒜皮的家庭琐事或商量约会的时间。说起话来没完没了，他们大概都没有考虑到对方或等着打电话的人。

在单位里，有同事、有领导，如果没有必要打电话，应该尽量少打或不打。尤其是类似这些说：“我今天下午可能会晚点儿到，怎么办呢？”这会使对方很难为情，因为他总不能当着大家把约会的事大声说出来，如果小声说，又会很尴尬，好像有什么秘密似的，有时，领导也会因为他总接电话影响了工作而对他不满意。

（2）打电话时，面带微笑。

不知你是否注意过，有的人打电话时，一面说着话，一面在那儿点头或做着各种手式。也许你会认为这人真奇怪，前面又没人，干嘛在那点头？事实上，打电话时，表情的诚恳，可以通过电话筒传到对方去!

谈话并非只靠语言就能完成，把谈话当中的精神真正传到对方，这样才算是真正地完成了。而产生这种实际效果的精神，指的是你的声音，而声音与表情有着密切的关系。例如，你愁眉苦脸地讲着不高兴的事，难道会说：“我真高兴啊!”我想那种声音一定极不自然。

当你微笑地打着电话时，声音自然变得明快、爽朗，即使看不到你含笑的脸，也能从你清脆的声音中感觉到笑意。表情冷淡地对着话筒说：“这次你照顾得太周到了……”这种表情导致声音的冷漠，因此对方也不会觉得你是真心的。

倾听胜于任何的雄辩

俗话讲：“病从口入，祸从口出。”的确，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。

有道德的人，绝不泛言；有信义的人，必不多言；有才谋的人，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。

还有句话叫“沉默是金”，稍微有头脑的人都知道与其滥言毋如不言。我们不妨这样做：

（1）做个忍耐的听众。

你觉得一个人多说话好呢，还是沉默好？按说话是铁、沉默是金的说法那便是沉默比多话好。人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。

一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持不伤人。

有人说言语是一种卑贱的东西，一个说话极随便的人。一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德者，绝不泛言，有信义者，必不多言，有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。

一个人话说得少而且说得好，便可被视为绅士。因此，在我们的人生中，有两种教训是不可少的，那就是沉默与优雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我们常因话说得太多而后悔，所以当你对某事无深刻的了解的时候，最好还是保持沉默吧!

若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么，怎样说，都应该加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重心，要具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人，虽未必能达到这个境界，但我们只要朝这个目标走去，是会有发展的，有收获的。必须知道，为了保持你的话被人所重视，永不使人讨厌，惟一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出的话更精彩，更动人。

做一个忍耐的听众，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但最后则是受人尊敬的。因为他虚心，所以为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以被众人所信仰。那么，怎样做一名良好的听众呢？第一是要真诚，别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作。这是不恭敬的表示，而且，当他偶然问你一些问题时，你就不会因为不留心他所说的话而无所适从。其次倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的。除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你便可以自己把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。另外，无论他人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法，无疑会将好事变成坏事。

有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听众的你，此时要练习一种忍耐的美德，你不能对他说：这事你已对我说过好几遍了。这样做会伤害他的尊严，你惟一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白，他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。