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创造成功的42个工作习惯（第5页）

这里有一个很棒的故事：一家公司拥有一间连续自动化生产的制造厂——生产线上完全不需要员工。这家公司正在寻找节省开销，提高效率的方法。管理阶层尽其所能节省开销，觉得再没有其它方法了。因此他们请员工提供建议。

他们收到了一些建议，令人惊讶的是，最具建设性及效益的建议，竟然来自一位门房。门房在公司的阶层中位于最底层——管理者最不会去询问意见的层级。

他的建议（对他来讲，这显而易见，但那些关在象牙塔里的人却完全意想不到）是关掉那些一直点着的灯。机器工作时根本不需要照明!这替公司省下了每年十二万元的电费。

在今日，因为市场的瞬息万变，关注顾客比以往更形重要。在网络爆炸的年代，事情进展的速度如此之快，有人提出正常时间的七年相当于网络时间的一年的说法——此乃参考变化的速率以及产业的进展速度得到的数据。

事实上，变化的速率年年增加。企业领导者和研发人员应对市场上的细微变化以及顾客的新需求保持警觉。唯一的方法就是与其保持近距离的接触。

16、做个真正的自信人士

当你遇见一个真正成功的人时，我相信你一定会注意到他们的自信程度。他们的自信如此强烈又挥之不去，以致于有时会被误以为是傲慢。

成功者没有自我怀疑的空间。对他们而言，自我怀疑就像癌症一样会快速蔓延而无法控制。他们总是保持注意——不让自我怀疑爬进他们的生活里，因为它可能使所有一切溃堤。

自信就是对自我以及个人能力的完全信任。成功者与未成功者的差别在于，成功者准备奸要赌上自我及个人能力，因为他们了解一件事情：如果连自己都不相信自己，谁又会相信呢?

自信是一种会传染的态度，亦是自我实现的预言。你愈相信自己，别人就会愈相信你，你也会因此更信任自己。

当然，你对自己能做到的事要实际，而且你要诚实做到你所说的事——你真的可以做到的事，否则你的自信不过只是自欺。

17、你愿意提供免费服务吗?

全球最成功人士还有另一个明显异于常人之处。他们明显地乐于赚钱——然而，他们却不会为了钱而栽进工作里。

英国著名歌手暨词曲创作者史汀（Sting）在一次访问中说，他愿意提供“免费演唱”。史汀不是仅有的特例，全球最成功人士都有这个共通点。他们是因为热爱他们的工作而工作。随便找个有钱或成功的人，你看到的都是绝对热爱他们工作的人，否则不可能达成梦寐以求的成就。

所有我见过、访问过、读过或听过的有名有利的成功人士都曲同一调。他们乐意自掏腰包做别人付钱请他们做的事!他们觉得，有人愿意付钱请他们做，那些原本他们就打算免费要做的事，实在是太有趣了。

如果你不是全然地热爱你的工作，如果你不太能积极面对星期一的早晨——那么，也许你待错地方了。

你无法作假!如果你喜爱你的工作，那是很明显的，是会传染的。如果你只是虚应故事，别人会注意到。你整个人也会像消了气一样，没有元气——你的员工、你的顾客和你的营收也会跟着受影响。

没错，并不是每一天都可以是站在巅峰上的有趣日子。不过你如果受到激励要有所改变，如果你喜欢服务顾客，协助员工成长和实现自我，你就会享受到这些影响事业成

功的真正本质。

生命奖励卓越。除非你真的热切喜爱你的工作，否则无法成就卓越。

这里有一个你每天应自问的问题：你只能活一次——怎么能浪费任一分钟在你不喜欢做的事情上呢?

18、福尔摩斯技巧

这个成功习惯比较不明显，不过我知道，成功人士都虔诚信守这个原则。

?他们对身边发生的事情随时都在寻觅线索。

?他们倾听，不只听人们表面所说的话，而是读出话中的话，并分析说话者的真正动机；他们收集到的信息有时立即可用，有时则存作未来参考。

?他们对别人总是显得很有兴趣，好象他们随时都在研究需求、趋势、意见、顾客反应、员工回馈等事情。

这些人敏锐机警，通常不会错过任何讯息。他们提问适当，不放过任何一个能发现别人动向的机会。如果你有机会遇到这种人，你就会完全了解我在讲什么。这些人相当善于提出问题以收集信息，而且他们对你正在做的事感兴趣的程度，总是比你对他们在做什么的兴趣还要高。

有一句俗话说：“会问问题的人掌控全盘对话。”成功者已经知道他们所知道的事，所以花时间告诉你他的事情，对他们的生活并没什么帮助。反之，花点时间来向你学习，他们通常会收获更多。我把这一招叫做“福尔摩斯技巧”。

很有趣的一点，不是吗?

19、一起抽烟的领导智能

无疑地，最佳的企业都有伟大的领导者，而伟大的领导者都知道要靠自己的力量支撑和扶持身旁的人。伟大的领导者鼓舞他人获得更多成就——尤其是在时局艰难的时候。

时局艰难的时候才是领导力真正展露的时候——在这种时刻，身为领导者的你比其它人更有理由承担所有的压力。特别重要的是，在这种时刻，正是你该展现勇气，分享能力以及鼓舞他人的时候。记得要一笑置之，并且清楚地让员工知道，不管发生什么事都有你稳稳扛着。

我想要跟你分享，我在某个场合中观察到的伟大领导风范，这件事在我心中永远成为良好的领导典范。它清楚地阐述了身为领导者，你应时时刻刻尊重员工，以赢得尊重的重要性；而非要求员工尊重你。

我当时正在李凯瑞（KerryLee）的制造厂内做礼貌性的参观，他拥有一家约三百名员工的中型工厂，生产工业用化学及石化产品。当我们走过偌大的厂房时，员工和凯瑞之间的相互尊重令我印象深刻。特别值得一提的是，他能一字不差地叫出员工的名字，仿佛就像一家人似的。

整个参观行程持续约四十分钟，当我们正准备走回凯瑞的办公室时，他注意到三个员工正利用休息时间在危险区内抽烟。他们所站的位置就刚好在“危险易燃物，禁烟!”的警示牌下。很显然地，他们是很放松地在一个很危险的地方抽烟。

我很好奇他要怎样处理这个状况，便很注意地观察。他跟我告辞，然后走向这三位员工。他快走近时，向他们要了根烟和打火机，开始跟他们聊起天来。员工们笑了出来——显然，他跟他们说了个笑话。

他熄掉香烟，正当他往回走时，他不经意地指着警示牌说：“兄弟们，下次要抽烟时，离这块牌子远一点，好吗?”

凯瑞自己并不吸烟。