奇点小说

2 如何避免成为敌人（第1页）

2如何避免成为敌人

当西奥多·罗斯福入主白宫时，他承认如果能有75%的时候不出错，就达到了他的最高期望标准。

如果这位20世纪最杰出人物的最高希望也只是这样，那何况你我呢?

如果你能确信你有55%的正确率，你大可以去华尔街，一天赚个100万美元。如果你没有这样的把握，你又凭什么说别人错了?

无论你用什么方式，例如用眼神、声调，或手势，指责别人说他错了，就像用话一样来明显地说他错了，你以为他会同意你吗?绝对不会！因为你直接地打击了他的智慧、他的判断力、他的自豪和自尊。这只会使他起来反击，但永远不会使他改变他的看法。即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。

永远不要这样说：“我要给你证明这样……”那就会把事情搞砸了。因为那等于在说：“我比你聪明。我要告诉你怎样怎样，使你改变看法。”

那是一种挑战。那只会引起争端和反抗，使对方甚至根本不听你下面的话就和你争论起来。

即使是在最温和的情况下，也不容易改变别人的主意，那么更何况在其他情况下呢?你为什么要自找麻烦呢?

如果你想要证明什么事，大可不必声张宣扬，而要讲究策略方法，不要让任何人看出来，使其在不知不觉中接受你的观点。

“教导他人时，不能使其发现是在受教导；指出人所不知的事，使其觉得那只是提醒他一时忘记了的事。”

300多年前，意大利著名天文学家伽利略说：“你不可能教会一个人所有的事情；你只能帮助他自己学会处理这种事情。”

这正如英国19世纪的著名政治家查斯特·菲尔德对他儿子所说的：“如果可能，应该比别人聪明；但绝不能对人说你比他聪明。”

除去乘法表之外，我现在几乎不相信我20年前所相信的任何事，甚至当我再读爱因斯坦的书时，我也开始产生怀疑。如果再过20年，我或许就不再相信我在这本书中所说的话了。我现在不像从前那样轻易确定任何事了。

苏格拉底在雅典一再告诫他的门徒说：“我只知道一件事，那就是我什么也不知道。”

我可不敢奢望比苏格拉底更高明，所以，我也尽量避免告诉别人说他们错了。我发现这么做很有帮助。

如果一个人说了一句你认为错的话——是的，即使你能肯定那是错的——但你这样说也许最好：“噢，是这样的！不过我还有另一种想法，但我也许不对。我总是会出错的。如果我错了，还请你指正。且让我们来看看问题的所在。”

用这类话，如“我也许不对”，“我常常会出错”，“且让我们来看看问题所在”，确实会收到神奇的功效。

无论在什么地方，永远不会有人反对你说：“我也许不对，且让我们来看看问题的所在。”

那就是科学家所做的事。有一次我访问著名的探险家、科学家史蒂文森，他曾在北极圈一带居住了11年，其中有6年时间除兽肉和水之外，再也没有其他食物。

他告诉我他所做的某一个试验。我问他想借此来证明什么?他的回答我永远忘不了。他说：“一个科学家永远不打算证明什么，他只是在尽力寻求事实。”

你希望使你的思想科学化，是不是?那好，除非是你自己，否则没有人会阻难你。

我班上有一位名叫哈尔德·伦克的学员，他在道奇汽车公司担任蒙他拿州比林斯郡代理商。他就在自己的工作中采用了上面这种有效的方法。他说在汽车销售行业，压力非常之大，因此他以往在处理顾客抱怨和纠纷时，常常以自我为中心，不考虑顾客的利益，结果总是发生冲突，导致生意锐减，同时还会出现其他不愉快的事情。

于是，伦克开始改变策略。他在班上这样说道：“当我确信这样做对我并没有什么好处时，我就开始尝试另一种方法。我这样对顾客说：‘我们确实犯了许多错误，真是万分抱歉。关于你的问题，我们也可能有错误，请你告诉我。’”

“这个办法在解除顾客的对立情绪方面很是有效。而等他们平静下来之后，他们往往会很讲道理，于是问题也就容易解决了；甚至还有许多顾客来向我表示感谢，因为我这种态度让他们感到了自重感。其中还有两个人还把他们的朋友介绍到我这里来购买新车。在这种竞争激烈的商场上，我们当然需要更多的这种顾客。我认为尊重顾客的所有意见，并且采取灵活的、有礼貌的方式来处理的话，就会有成功的希望。”

如果你能承认或许是你错了，那么你永远不会惹来麻烦。这样做，你不仅可以避免所有的争沦，而且还能使对方和你一样地宽宏大度，承认他也难免会犯错。

如果你确实肯定某人错了，你就直接地告诉他，那么结果会怎样呢?我可以举一个特殊的例子来说明。

某先生是纽约一位青年律师，最近参加了由美国最高法院审理的一个重要案件的辩论。这一案件涉及一大笔金钱与一项重要的法律问题。

在辩论中，最高法院的一位法官对某先生说：“《海事法》的追诉期限是6年，是不是?”

某先生顿时有些吃惊，他注视该法官许久，然后直率地对他说：“审判长，《海事法》中没有关于追诉期的条文。”

“法庭立即寂静下来。”某先生后来在我的辅导班中叙述他的经历时说，“法庭中的温度好似降到了零度。我是对的，这位法官是错的，而我也如实地告诉了他。但那能够使他变得更加友善些吗?不。尽管我相信法律可以作为我的后盾，而且我也很清楚当时我的发言比以往任何时候都更加精彩，可是我并没有说服他。我犯了个大错，当众指出一位学识渊博的、极有声望的人错了。”

很少有人会进行逻辑性的思考。我们之中的大多数人都犯有主观的、偏见的错误。多数人都有成见、嫉妒、猜疑、恐惧，以及傲慢等许多缺点。所以，如果你习惯于指出别人的错误的话，就请你在每天早餐以前，坐下来读一读下面这段文字。它摘自詹姆斯·哈维·鲁宾逊教授那本极具启迪意义的《决策的过程》一书。

“有时候我们会在热情或冲动之下改变自己的思想，但是如果有人指出了我们的错误的话，我们反而会固执己见，并迁怒于对方。我们会在无意识中改变自己的某种观念。这种行为完全是潜移默化，不被我们注意的。但如果有人要来指正我们这种观念，我们反而会极力维护它，使其不受侵犯。很明显，这并不是由于那些观念本身非常宝贵，而是我们的自尊心受到了伤害……在为人处世时，‘我的’这简单的两个字，是最重要的词。妥善适当地用好这个词，才是智慧之源。无论是‘我的’饭，‘我的’狗，‘我的’屋子，‘我的’父亲，‘我的’国家，还是‘我的’上帝，这些都有着同样的力量。我们不但不喜欢别人说我的手表不准，或我的汽车太破旧，也不喜欢别人纠正我们对于火星上水道的模糊的概念，对于某个词的读音，以及对于某种药效的认识，或对于亚述王利亚大帝生卒年月的错误……我们总是愿意相信以往所习惯的东西，当我们所相信的任何事物受到怀疑时，我们就会产生反感，并寻找各种理由来为它辩护。结果呢，我们所谓的理智、所谓的推理等等，就变成了维系我们所惯于相信的事物的借口。”

著名心理学家卡尔·罗吉斯在他写的《怎样做人》一书中说：“当我尝试了解别人的时候，我发现这实在是太有意义了。你对我这样说也许会觉得很奇怪，会想我们真的有必要去这样做吗？而我以为这是绝对必要的。我们听别人说话的时候，所做的反应一般是进行判断或评价，而不是试图去理解这些话。当别人说出他的某种感觉、态度或者信念的时候，我们总是会做出各种判断：‘不错’、‘太可笑了’、‘这正常吗’、‘这不合乎道理’、‘这太离谱了’、‘这可不对’……而我们很少去真正了解这些话对别人有什么意义。”

有一次，我雇了一位室内装饰设计师，为我家中装一些窗帘。当账单送给我时，我大吃一惊。

过了几天，一位朋友来我家，他看到这窗帘，问了问价钱，然后带着得意的口气大叫说：“什么?简直太过分了。我想你大概上了他的当。”

真的吗?是的，她说的是实话，但很少有人愿听别人羞辱自己判断力的实话。所以，受习惯的驱使，我开始竭力为自己辩护。我说最好的东西总是最贵的，一个人不可能希望用便宜的价格买到既品质优良，又具有艺术特色的东西，等等。

第二天，另一朋友来我家。她很热心地赞赏那些窗帘，并表示她也希望自己有能力为家里安装这么精美的窗帘。我这时的反应完全不同了。“哦，说老实话，”我说，“我也没钱买那些窗帘，它们实在太贵了。我现在还后悔买了它们。”

当我们犯错的时候，我们或许会自己承认。如果对方待我们非常和善友好，我们也会向别人承认，甚至会对我们自己这种直率坦诚而感到自豪。但如果有人硬是要将难以下咽的东西塞进我们的喉咙，那可办不到……