奇点小说

5专心倾听（第2页）

显然，这位老先生自认为是在为公益而战，是在保障公众的权利，不愿意无情地被剥夺。但他实际上是在追求一种自重感。他先是通过挑剔和抱怨，来得到这种自尊感。但是，当他从电话公司的代表那里得到了自重感时，他那所有并不真实的冤屈立即化为乌有。

再比如好几年前的一个早上，有一位怒气冲冲的客户闯进了德第蒙德毛尼公司——这家公司后来成了世界上服装行业最大的毛尼料供应公司——创始人德第蒙德先生的办公室，

“这个人欠我们公司15美元，”德第蒙德先生向我解释说。

“尽管这位顾客不承认，但我们知道确实是他错了。所以我们公司信用部坚持要他付款。他在收到我们信用部的几封信之后，穿戴整齐地来到芝加哥，怒气冲冲地闯进我的办公室，告诉我说他不但不会付那笔钱，而且今后再也不会订购德第蒙德公司一美元钱的货物。

“我耐心地静听他所说的一切。我在此过程中有好几次都想打断他，但我知道那并不能解决问题，所以我就让他尽情发泄。当他最后怒气消尽，能够静下心来听别人的意见时，我平静地对他说：‘你到芝加哥来告诉我这件事，我得向你表示感谢。你已帮了我一个大忙，因为我们信用部如果使您不愉快的话，他们也可能会让别的顾客不高兴，那可真是太糟了。你一定要相信我，我比你更想听到这件事。

“他大概怎么也没有料到我会这样说。我想他可能还会有一点失望，因为他到芝加哥来，本来是想和我大干一番的。可是我在这里向他表示感谢，而没有和他争论。我明白地告诉他，我们要勾销那笔15美元的账，并忘掉这件事。我还说，因为他是一个很细心的人，而且只是涉及这一份账目，而我们的员工却要负责几千份账目，所以和我们的员工相比，他不大可能出错。

“我告诉他，我十分清楚他的感受；如果我处在他的地位，我也会和他的感受完全一样。由于他不想再买我们的产品了，于是我给他推荐了其他几家公司。

“以往他每次来芝加哥时，我们总是一同吃午餐，所以那天我照例请他吃午餐。他勉强答应了。但是当我们回到办公室的时候，他比以往订了多出许多倍的货物，然后平心静气地回去了。为了回报我们如此宽厚地对待他，他特意检查了他的账单，结果一张他以前放错了地方的账单被找了出来。于是，他给我们公司寄来了一张15美元的支票，并向我们表达了他的歉意。

“后来，他的妻子生了一个男孩，他为他的儿子取名德第蒙德。他一直是我们公司的朋友和顾客，直到22年以后去世为止。”

多年前，有一个从荷兰移居来的贫困少年，他每天都在学校放学后为一面包店擦窗户，这样他可以每个星期赚50美分。他家非常贫困，因此他每天都必须挎上一个篮子，去街上拾运煤车送煤落在沟里的碎煤块。这个孩子名叫巴克，他一生只在学校读过6年书，但他最后竟成为美国新闻界最成功的一家杂志的编辑。

他是怎么成功的呢?这里面说起来话长，但关于他是如何开始的，却不妨让我们来做个简单的介绍。他正是利用本章所提出的原则而走向成功的。

巴克13岁时就离开了学校，去西联公司做了一名童工，每个星期的工资是6美元25美分，但他从来都没有放弃过求学的念头。于是，他开始拼命地学习，并开始自学。为了省钱，他平时不坐车，不吃午饭，他用这些省下来的钱买了一部《美国名人传记大全》——这使得他以后做了一件人们平时从来没有听说过的事情。

他读了这些名人传记后，开始给他们写信，请求得到关于他们童年时代的相关补充材料。他又是一个善于倾听的人，他恳请这些名人谈论他们自己。他又给当时正在竞选总统的加飞大将写信，问他以前是否真的在一条运河上当过纤夫，加飞给他写了回信。他还给格莱德将军写信，向他询问某一次战役的有关情况，格莱德将军为他画了一张地图，并邀请这位14岁的少年和他共进晚餐，和他谈了整整一晚上。他写信给爱默生，恳请爱默生谈谈他自己的情况。

不久，这位西联公司的信童便和国内最著名的人通起信来：爱默生、勃罗克、夏姆森、朗雷洛、林肯夫人、奥尔科特、谢尔曼将军，还有戴维斯。

他不仅和这些著名人士通信，而且一到休息日或节假日，就去拜访他们中的许多人，成了他们家中受欢迎的客人——这些经历使他培养出一种价值连城的自信心。这么多男男女女的名人，激发了他的理想和志向，从而改变了他的人生道路。而所有这一切，让我再说一遍吧，都只是因为实行了我们在本章所讨论的原则而成为可能。

马可逊可能算得上这个世界最优秀的名人访问者。他说：“有许多人之所以不能给别人留下良好的印象，就是因为他们不注意倾听别人的讲话。他们极其关心的是他们自己下面要说什么，他们从来都不会认真地听别人要说什么……许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，我们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他的能力都要少。”

不仅仅是那些大人物愿意和善于倾听的人打交道，就连普通人也不例外。这正像《读者文摘》中曾说过的：“许多人去看医生，其实他们并没有什么病，他们所需要的不过是一个善于倾听的人。”

在美国内战最激烈的时候，林肯写信给在伊利诺斯州斯普林菲尔德镇的一位朋友，请他来华盛顿。林肯告诉对方，说他想和他探讨一些问题。

这位老朋友到了白宫，于是林肯就关于解放黑奴是否合适这个问题，和他谈了好几个小时。林肯详细分析研究了赞成或反对这项措施的各种观点，又认真地读了一些信件及报纸上的文章——其中有的谴责他不解放黑奴，但也有的谴责他要解放黑奴。

谈论几个小时之后，林肯与他的这位老朋友握了握手，向他说了声“晚安”之后，就派人将他送回了伊利诺斯州，竟然没有征求他的意见。

在这次会谈中，所有的话都是林肯一个人说的，好像只有这样才能使他的心情得以舒畅。“谈话之后，他似乎稍稍感到舒适些。”这位老朋友说。

林肯并没有征询他的意见。林肯所需要的只是一位友善的、同情的倾听者，使他可以宣泄内心当中的苦闷——而这正是我们每个人在困难中都需要的；这也正是那些忿怒的顾客所需要的；不满意的雇员、伤感的朋友……所有人也都是这样。

如果你想知道如何让别人躲避你，在背后讥笑你，甚至轻视你，我这里就有一个好方法，那就是永远不要长时间地倾听别人谈话，而是只顾不断地谈论你自己；如果你在别人谈话过程中有了一个想法，大可不必等他说完，因为他没有你聪明，你为什么要浪费自己的时间去听他那无聊的闲谈?你只要立即插嘴说你自己的事情，立即就可以让他住口。

你认识这种人吗?不幸得很，我认识这样一些人，但最让人感到奇怪的是，有些这样的人还是社交界的知名人士。

他们正是那种令人厌恶的人——被他们的自私及他们的自重感所麻醉了的、令人厌恶的人。

一心只谈自己的人，只会为自己着想。而“只为自己着想的人”，哥伦比亚大学校长巴德勒博士说，“是无可救药的，也是不可教育的。”“他是没有教养的人，”巴德勒博士说，“无论他接受过什么样的教育。”

所以，如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。这正如李夫人所说的：“要使别人对你感兴趣，首先就要对别人感兴趣。”要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口谈，说说他们自己以及他们所取得的成就。

千万不要忘记，那个正在与你谈话的人，只会对他自己、他的需要、他的问题最感兴趣，这要比对你及你的问题胜过上百倍。例如，他的牙痛对他来说，比中国死亡百万人的灾难还要重要；他对自己脖子上一点儿痒痒的在意，也要远远超过对非洲40次地震的关注。因此，在你下次开始谈话的时候，请不要忘了这一点。

所以，如果你要使别人喜欢你，第四项原则就是：

做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。