奇点小说

3 牢记他人的名字（第2页）

卡耐基立刻回答说：“哦！当然是普尔门皇宫卧车公司。”

于是，可以想象，普尔门的脸上立刻神采飞扬。“到我房里来，”他说，“我们来详细谈谈。”那次谈话改写了美国工业史的一页。

安德鲁·卡耐基这种记住并尊敬他的朋友及同行名字的良好习惯，正是他成为商界领袖的秘诀之一。他能叫出他手下许多工人的名字来，而且这也是他引以自豪的事。他还非常得意地说，当他亲自管理公司的时候，从未有发生过罢工的事件。

得克萨斯州商业股份有限公司董事长班顿拉夫认为，公司越大，人们之间的感情就会越冷漠。他认为唯一能够使公司变得温暖一些的办法，就是记住人们的名字。

加利福尼亚州的洛克帕罗是一位航空公司的服务员小姐，她经常练习记住机舱中旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们的名字，这使得顾客感到非常亲切，她本人也备受赞许，有的顾客会当面表扬她，也有的顾客会告诉公司。有一位顾客曾写信给航空公司的经理说：“我许久没有坐你们公司的飞机了。但从现在开始，我一定要等你们公司的飞机才乘坐。你们让我觉得你们的航空公司好像专属化了，而这对我非常重要。”

异曲同工的是，音乐大师彼德鲁斯基也曾通过同样的方法，使他专车上的黑人厨师感到自己受到了尊重，因为彼德鲁斯基总是称他为“考伯先生”。彼德鲁斯基曾15次到全美国旅行，为全国各地众多的热烈听众表演音乐。每次他乘一列私人车厢旅行，在音乐会结束之后吃由同一位厨师为他准备的晚餐。在那些年中，彼德鲁斯基从来都没有用美国传统的方式称呼他“乔治”，而总是正式地称他为“考伯先生”；而考伯先生当然也喜欢这样称呼他。

既然人们是如此的重视他们自己的名字，因此他们一般都会尽量设法，使之得以世代延续下去而永垂不朽，有时甚至不惜任何代价。例如，就连脾气暴躁而且富可敌国的R·T·伯纳姆，也曾因为没有儿子继承伯纳姆这个姓氏而心灰意懒，以至于如果他的外孙C·H·西雷愿意称他自己为“伯纳姆·西雷”的话，他情愿给西雷25000美元。

200年来，有钱人常常出钱资助那些作家、艺术家和音乐家，希望他们的作品能够献给他们。图书馆和博物馆的最有价值的收藏品，常常是由那些担心他们的姓名日后被历史遗忘的人捐赠得来。例如，纽约公共图书馆有爱斯德家族与李诺克斯家族的藏书；大都会博物馆则永远保存着本杰明·爱特曼与J·P·摩根的签名。几乎每一个教堂都镶嵌上了彩色玻璃，以纪念捐赠者。

大多数人之所以不记得别人的姓名，只是因为他们不想花时间和精力去用心记别人的姓名。他们总是为自己寻找各种借口，例如说他们太忙了。

但是和富兰克林·罗斯福相比，他们大概不会比罗斯福更忙了，然而罗斯福却舍得花时间去记那些他曾经接触过的机械师的名字。

例如，克莱斯勒汽车公司曾为罗斯福先生特制了一辆汽车。张伯伦和一位机械师将这辆汽车送到了白宫。我这里有一封张伯伦的信，信中讲了他当时的经历：

“我教罗斯福总统如何驾驶一辆配置了许多特殊部件的汽车，但他也教给我许多关于为人处世的知识。”

“当我被召到白宫的时候，”张伯伦先生写道，“总统非常高兴，他叫出了我的名字，使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的，是他确实很注意我对他所说明的事项。这辆汽车采用特殊的设计，非常完美，可以完全用手来操作。一群人围在汽车四周观看。他说：‘我认为这辆汽车真是太棒了。只要按下这开关，就可以开动它，可以毫不费力地驾驶它。我想这车实在是太好了——我不知道它是如何工作的。我真希望自己能有时间拆开来，看看它是如何工作的。’

“当罗斯福的许多朋友和同事都在称赞这辆车时，他当着他们的面说：‘张伯伦先生，我真的非常感谢你为了设计这辆车所花的时间和精力。这简直太棒了。’他对散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的式样、驾驶座的位置、车厢内标有他姓名缩写字母的特制衣箱等，都大加赞赏。换句话说，他注意到了每个微小的细节，对于我所付出的心血都给与了赞赏。他还特别让罗斯福夫人、他的秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至还让他的那位黑人老司机也格外小心，他说：‘乔治，你可要好好地照顾这些衣箱。’

“在他上完驾驶课程之后，总统转向我说：‘好了，张伯伦先生，我已经使联邦储备委员会等我30分钟了。我想我该回去工作了。’

“我带了一位机械师去白宫。刚到白宫时，这位机械师曾被介绍给罗斯福总统。他是一个喜欢害羞的人，总是退缩在后面。尽管他没有和总统说过一句话，而罗斯福总统也只听过他的名字一次，但是当我们离开以前，总统找到这位机械师，和他握了握手，还叫出了他的名字，对他来到华盛顿表示感谢。他的这种感谢绝非做作出来的，而是出自他的真心诚意。我能感觉到这一点。

“回到纽约几天之后，我就收到了一张由罗斯福总统亲笔签名的照片，照片上还有简短的谢辞，再次对我给他的帮助表示感谢。作为一个国家总统，罗斯福如何有时间做这样的事，可真的让我难以理解。”

是的，富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢?有一半以上的情形是这样的：我们被介绍给一位陌生人，我们和对方谈了几分钟，可是在分手的时候，连对方的姓名都不记得。

作为一名政治家，所要学的第一堂课就是“记住选民的姓名就是政治才能。倘若忘记，你将会被湮没。”

在个人事业与商业交往中，记住别人姓名的能力同在政治领域中差不多同样重要。

法国皇帝拿破仑三世——也就是伟大的拿破仑皇帝的侄子，曾自我炫耀地说，虽然他国务很忙，但是他能记住他所听见过的每一个人的姓名。

他的方法是什么呢?很简单。如果他没有听清楚对方的姓名，他就会说：“对不起。我没听清楚姓名。”如果这是一个不常见的姓名，那么他就会问：“这是如何拼的?”

在谈话的过程中，他会将那个人的名字反复记几次，并在大脑中将这个姓名和这个人的面孔、神色以及外观对应起来。

如果对方是个很重要的人物，拿破仑三世就会更费心思去记住他。在他单独一人的时候，立即将这人的姓名写在一张纸上，仔细观看，牢牢地记在心中，然后将那张纸撕掉。这样，他对那个人的印象就会更深了。

所有这些事都要费一定的功夫，但爱默生认为，“有礼貌，是由小小的牺牲换来的。”

所以，如果你要让别人喜欢你，请记住第三项规则：

“记住一个人的姓名。”这对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。