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第二部分 面试前和面试过程中应注意什么问题1（第6页）

“你是怎样对学员进行管理的?这里面有什么印象深刻的事情吗?”

接下去一项工作职责是：“协助实施人力资源的政策与程序，向公司员工解释说明相关的政策问题”，根据此项工作职责，可以设计以下问题：

“单一个例子说明一下，你是怎样为员工解释人力资源方面的政策的?”

“你在实施和解释人力资源政策方面起到什么样的角色?具体的讲，你在这方面都做哪些工作?”

“请说明一下某一次一个员工向你提出挑战的例子。你是怎样应对的?”

“你认为你们公司现行的人力资源政策和程序有什么样的问题吗?具体解释一下。”

“请你举出一个例子说明一下你为公司的人力资源政策和程序所提出的合理化建议。在采纳了你的建议以后，公司的管理有什么变化?”

下面一项工作职责是：“协助建立和完善职位描述信息”，根据这项工作职责，我们可以设计的问题是：

“你和其他人在工作分析的过程中是怎样一起开展工作的?你在这项工作中的角色是怎样的?”

“请你讲一下你是怎样实施工作分析，建立和完善职位描述信息的?”

“除了你之外，是否有其他任何你一起实施工作分析，建立和完善职位描述信息?”

“在建立和完善职位描述信息的时候，你有没有遇到过困难?”

“在收集职位描述信息的时候，你是否遇到过这样的情况：从任职者那里收集到的信息与从他的主管人员那里收集的信息不一致?你是怎样处理的?”

“在职位信息的及时更新方面，你都做了哪些工作?”

最后一项工作职责是：“协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬提升，保证其符合报酬增长的原则”，根据这项工作职责，我们设计的问题有以下一些问题：

“在你的组织中，薪酬提升的依据是什么?你是怎样对这些依据做出判断的?”

“你在实施薪酬计划方面都做了哪些工作?”

“当你得到部门负责人给你的关于该部门某个员工薪酬调整的建议时，你会做哪些工作?”

“你是否遇到过经过调查了解到某个部门建议提升薪酬的员工不应该得到提升的情况，你是怎样与提出建议的部门主管沟通的?”

“你是否遇到过员工对他的薪酬调整存在异议的情况，你是怎样处理这种情况的?”

由此可见，围绕这一个职位的若干关键性工作职责可以设计出许多基于关键胜任能力的行为性问题。在实施应用的时候，我们不一定一次使用这其中全部的问题，可以选取其中的一些问题，并根据被面试者的回答调整提问的方式。

（二）开放性的问题

开放性的问题是让被面试者在回答中提供较多信息的面试题目，这种面试题目不是让被面试者简单的回答一个“是”或者“否”，而是要求被面试者用相对较多的语言做出回答。开放性面试题目的好处是：

．开放性问题的回答往往能够引发面试者与被面试者进一步讨论有关的问题，因为面试者可以从被面试者的答案中找到新的问题；

．通过开放性问题，可以很好的了解被面试者的语言表达能力、沟通技巧；

。可以鼓励被面试者说话，特别是有助于鼓励那些含羞的内向的被面试者讲话；

．这类问题一般不会给被面试者造成过大的压力。

由于开放性问题所涉及到的内容一般都是被面试者比较熟悉有所准备的内容，因此被面试者可能会为了迎合面试者而提供虚假的答案。基于这种考虑，我们一般不凭借开放性问题的答案对被面试者做出判断，开放性问题对我们非常有帮助的一点是我们可以在它们的基础上构建很多行为性的问题，也就是那些基于关键胜任能力的问题，而恰恰是这些行为性问题能够让我们得到对被面试者进行判断的重要证据。

那么，如何在开放性问题的基础上构建行为性问题呢?例如，有这样一个开放性的问题：“当客户对你的回答感到不满意的时候，你会怎样做呢?”这是一个对客

户服务代表职位候选人进行面试的问题。通常来讲，被面试者的回答可能会比较笼统，而且回答的多是“应该怎样做”，并不是自己“实际怎样做的”。这样的回答很难让面试者了解到他们实际是怎样与客户打交道的，而这方面的胜任力恰恰是客户服务代表职位的核心胜任力。这时，就到了应该提出行为性问题来考察被面试者的关键胜任能力的时候了。我们可以这样提问：“请你给我们举一个例子，说明一下你实际遇到的一个对你的回答不满意的客户，你当时是怎样做的。”这样，被面试者就必须要从自己以往的工作经历中寻找出一个情境，然后告诉面试者他是怎样做的。被面试者对这个问题的回答可以提供对其胜任能力进行判断的信息。由此可见，大部分开放性的问题都可以以某种方式转化成为行为性的问题。例如，一个开放性问题“你是怎样对待那些难打交道的客户的?”可以转化成行为行为问题“请你描述这样一个情境，你遇到了一个非常难打交道的客户，你是怎样对待他的?具体讲一下当时的情况和你的做法。”

下面是一个开放性问题的实例，主要有两类，一类是与被面试者的工作经历有关的，与工作经历有关的开放性问题：

“到目前为止，你在事业上受到的最大挫折是什么?”

“你目前的工作职责是什么?”

“你为什么要离开现在的工作?”

“你希望寻找的工作是怎样的?”

“你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的?”