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第6章 员工培训与人力资源开发（第2页）

。培训后工作质量的提高（如重做工作的货币成本、废料损失或错误数量）。

。培训后工作及时性的改善（如达到时间安排要求的情况或财务报告按时呈递的情况）。

。作为培训结果的成本节约（如偏离预算情况、销售费用或萧条期成本费用）。

6。2。2在职训练

目标一旦确立，就可以开始进行实际培训。不管培训是与工作直接相关的还是在性质上更为广义的，均必须选择适当的培训方法。企业最普遍的培训方式是在职培训。不论这种培训是否是有计划的，人们都会从他们的工作经历中学到某些东西；如果工作经常变动，员工就会学到更多的东西。在职培训工作通常由管理者或其他员工或两者共同来负责。对员工进行培训的经理或负责人必须既能向职工讲解又能向员工示范怎样来从事某项工作。

工作指导训练是一种指导性的在职培训模式。这一培训模式形成于第二次世界大战期间，它主要用于培训那些几乎没有任何工作经验的人，以使其在生产军事设备的工业部门从事各种工作。事实上，由于这种培训模式在步骤上采取的是合乎逻辑的循序渐进方式，因此它是指导培训者进行培训的极佳方法。图6-1显示了工作指导训练过程的各个步骤。

6。2。3培训媒介

提供信息的培训人员可以采用多种辅助手段种。有些辅助手段可以被用于多种场合，并可与其他培训方法合起来使用。计算机辅助指导和视听教具是最常用的辅助手段。另一个辅助手段是远距离教学，这种手段使用双向反馈电视或计算机技术。

（1）计算机辅助指导

计算机辅助指导使得受训人可以通过人机对话来学习。计算机辅助指导技术的应用受到两种需要的驱动。

一是提高培训效率的需要，二是尽快将所学到的东西用于改进工作的需要。计算机非常有助于指导、测试、操演、练习和模拟应用。

准备对学员培训

。使学员处于轻松的状态

。发现他们对有关工作知道些什么。使他们产生兴趣

提供有关信息

。讲授、示范、提问

。每次讲授一个要点

。检查、提问、重述

。确保大家都明白

受培训人练习

。让他们从事该项工作

。向他们提出一些问题

。观察和帮助改正不足

。确保大家都知道怎样做

进行随访

。让大家自己独立工作

。不时进行检查

。将稠密的随访降为按需要帮助改进工作图6-1工作训练指导过程

计算机辅助指导的一个重要优点是它允许自学，因此它受到许多人的偏爱。作为一种培训工具，计算机可使人们自己确定学习进度，并且通常可在各种工作场所使用。而基于校园的辅导教学则需要员工在工作岗位以外花费大量的时间。

（2）视听辅助设备

其他技术辅助手段大多是视听性的，包括录音带和录像带、电影、闭路电视和双向反馈的电视远途通信。

除了互反馈电视外，其他都是单向信息传播。单项传播手段可以提供那些在教室无法提供的信息，如仪器操作、许多试验及行为测试的演示等。互反馈电视给计算机辅助指导增加了新的视听功能，它用屏幕触动输入法代替了键盘输入。视听辅助手段还可与卫星通信系统相连接。

连接之后，就可向分布于各州的销售人员同时输送一样的信息，如新产品详图等。