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第十节 以WhatS T A R Key Words陈述法1（第1页）

第十节以“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”（1）

以“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”回答“行为事件访谈型面试”问题

在新东方的课堂上，每当笔者讲起这个学术味道颇浓厚的名词“行为事件访谈型面试”，学员们都会立刻皱一皱眉头，暗自心惊道，面试官又搞什么鬼？于是，课堂里总是会上演以下几个回合的“师生问答录”。

第一回合问答录：

学生问曰：“行为事件访谈型面试”，这是什么东东？

老师答曰：“行为事件访谈型面试”这个名称源自英文B。E。I。（BehavioralEventInterview）。其实很简单，就是面试官让你详细讲述自己做过的4～8个重要事件，并且提供具体的细节。比如说，一个很常见的问题是，请你谈谈在最近1～2年中，你负责过的最成功或最满意的3个事例。

学生暗自曰：咳，不就是描述一件事吗，故弄玄虚。虽然是描述“一件大事”，不也是小菜一碟！我们大可以使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序轻松阐述！

第二回合问答录：

学生问曰：面试官为什么要采取这种“行为事件访谈型面试”？

老师答曰：有两个原因。第一，控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问，而没有一些固定的套路，面试官可能无的放矢，应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时，面试官才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，只能“跟着感觉走”做出判断。第二，利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题，那么面试官很容易对比各自的成就大小。

第三回合问答录：

学生问曰：哪些公司愿意使用这种“行为事件访谈型面试”？是否有很多面试官使用这种方法？

老师答曰：几乎所有公司都会使用这种面试方法，有的公司部分使用，有的公司甚至全套使用，最典型的当属宝洁公司著名的“八大题”了！目前，越来越多的面试官喜欢使用“行为事件访谈”的方法进行面试，有的面试官从头到尾都在访谈，有的是面试中间穿插几个这样的问题。

第四回合问答录：

学生问曰：怎么样应对“行为事件访谈型面试”？

老师答曰：这个问题提得很好，老师推荐你们使用我总结的“What-S。T。A。R。-

KeyWords”陈述法。

学生再问曰：听起来好复杂！既然是描述一件事情，为什么不使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉呀！

老师再答曰：这个问题提得更好！5W的方法纯粹是“叙述”，是按照事件发生的顺序进行流水账式描述，需要面试官自己边听边进行分析和总结。而“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”是“夹叙夹议”，是你把事件分析总结给面试官听。相比之下，孰优孰劣？

学生配合曰：嗯，明白了！请您举例进行示范吧！

老师欣然曰：以理服人，以例为证，现在就让我们来举例说明吧。

面试原题回放：请描述一下你上一份工作中的最大成就。

按照“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”，回答步骤如下：

第一，What：即首先用一句话扼要地回答面试官的问题。比如，“我去年是销售冠军，销售业绩过百万。”

第二，S。T。A。R。：这分别是SITUATION（背景）、TASK（任务）、A（行动）和RESULT（结果）的首字母，请按照这四个顺序详细地把整个事件描述清楚。比如，在SITUATION部分，你需要告诉面试官，“我卖的产品在市场需求方面，是供大于求的，所以做销售很艰难。不过，在销售渠道方面，我们公司比较有优势。”通过这些对SITUATION的描述，你能够有效地让面试官了解你取得优秀业绩的前提，获知你所取得的业绩有多少是与你个人有关，有多少是和市场状况以及你公司的实力有关的。在这个过程中，你既可以展示出自己出类拔萃的地方，也可以客观地把功劳归于行业的大发展或者公司的好政策，从而显得更加客观真实，不贪功。