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第六节 求助与索取（第1页）

第六节求助与索取

许多人对如何去求助别人感到困难，他们也不知道如何对不好的服务发表意见和抱怨。他们总认为这样做是不礼貌的，也不想让别人感到尴尬。他们认为求人或抱怨别人的服务是不友好的表现，他们一般选择的是放弃和缄口不谈。他们为什么会这样呢？主要有两个原因：

◆缺乏自信，觉得不应该为自己的需要去麻烦他人。

◆不知道如何向别人提出自己的要求或提出有效的批评和意见，也就是不知道所取得方法。

其实自信的人根本不害怕对自己不满意的事情发表意见。当他们有需要时，他们也愿意向别人寻求帮助。他们清楚地知道自己的权利，并不愿意委曲求全自己。他们知道与其把自己的委屈埋在心里，还不如真实地表达出来，让别人了解自己的需要。即便有被拒绝的危险，他也要说出来。如果你不说出来你的需要，你自己也不会清楚对方是否真的会拒绝你。

自信的人知道自己的明确目标，他们知道如何以最有效的方法得到自己需要的东西。这就是他们的自信所在。

第279天：假设后果

下次你如果害怕向别人提出要求，害怕自己出丑，恐怕让别人不高兴时，请向自己提出以下三个问题：

◆如果做了，最坏的结果是什么？

◆如果发生了，我能处理好吗？

◆最好的办法是什么？

然后，忘记自己的恐惧情绪，向对方勇敢地提出自己的要求。有了这样的努力，你就会越来越敢于向别人提出要求了。

第280天：预演过程

把自己想向别人提出的要求列出一个单子。例如，你是否想向你的老板提出加薪？是否想向喜欢的人提出约会？等等。先把前三到四项你最想干的事情单独列出来，做好要说什么的准备，在心里先演戏一遍如何提出自己的要求，如何被别人接受了，然后再真正干起来。

第281天：提要求的注意事项

当你向别人提出要求时，自己要先搞清楚你自己真正想要什么，然后再具体提出，如果你喜欢使用一些软句子，例如：“我知道我提出的要求可能对你有些不方便，但是……”在提出自己的要求时，一定要用你的肢体语言准确地向对方表示你希望自己的要求能够被满足。并注意以下几点：

◆表示自己强烈的愿望，以保证成功。

◆千万别绕弯子，不要用旁敲侧击的办法。在句子的开头可以使用：“我想”或者“我要”。避免使用自歉式的句子：“我恐怕要”和“我非常抱歉，但是……”，也不要使用不着边际的句子，或使用转移话题的方式。

第282天：抱怨的方法

当你要对某事表示抱怨或不满时，要注意以下几点：

◆找出准确的人，那人要有权帮你把事情处理好。

◆把自己想要说得事情表述清楚，不要感到不好意思。

◆保持冷静，不要失控。不要说出毫无根据的恐吓性的话。

◆询问到真正负责人的名字，这样你才可以找到准确的人发表自己的意见。

第283天：知道事情的具体情况

有时，更好的解决方法是先了解清楚情况再提出建议，这样可能比直接提出要求更有效。可以试一试以下办法：

◆“如果你能……（提出你的要求），事情将会如何？”

◆“在这种情况下，你一般要如何做？”

◆“你为什么不……我可以提个建议吗？”

◆“我将如何做才能符合你们的退款要求？”

一旦你学会了有关规定和程序，你应该学会充分利用它们。

第284天：如何对待被拒绝

如果你的要求或意见被拒绝，要保持冷静，尽量反复表示你的要求，提醒对方不要忘记。试一试以下的办法：

◆“你可能没有听进去我的意见，但是……”

◆“请耐心听一听我的意见，我想再说一遍……”

◆“但关键是……”

◆“我知道这个事……但是我还是想……”

如果你的要求还是没有被满足的话，你就要从中吸取教训，以便在下一次中改变自己的策略。

第285天：学会感谢

一个自信的人总是彬彬有礼的。如果你的要求被满足了，一定要对所有帮助过你的人表示感谢。