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第18节 商人的无形资产（第1页）

第18节：商人的无形资产

企业作为现代社会的一员，不仅要协调好其内部的各方面关系，也应处理好与社会其他成员之间的关系，也即要做好公共关系。

企业公共关系的一个重要功能就是对外树立企业形象。其中最重要的一个方面就是诚实、守信，以诚实获利，以信用获得赞誉，这是企业公共关系中应有之义。

成功的企业都是那些讲诚、讲信的企业。金利来的开创者曾宪梓先生自始至终奉守“勤俭诚信”的经营理念：勤能补拙，俭能守业，而诚和信，则是长期取信于消费者，使金利来获得永续经营、开创名牌基业的根本所在。金利来的经营理念主要表现在坚持“不做骗人生意”这一朴素的商业道德观方面，具体体现在对产品的质量与品质的追求上，尽善尽美，一丝不苟，使消费者感受到购买金利来就是选择了上乘的、精美的产品，增强对金利来的信心。

已故“世界船王”包玉刚常说：“签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同是撕不毁的。人与人之间的友谊应该建立在相互信任的基础上。”他恪守信用，从不夸海口，而是实实在在地一步一个脚印地扩展他的业务量。1970年，航运市场看好，许多公司都积极争取在日本造船，船厂几乎不肯接受订单。没多久，市场状况发生逆转，许多船只都租不出去，建造中的船只总吨位急剧下降。可是包玉刚仍然不断地向日本订船。1971年，差不多是在船运市场最糟糕的时候，包玉刚订造了6艘船，总吨位是150万吨，从而解了船厂的燃眉之急。所以，后来包氏在日本造船总是能一帆风顺，而且被日本的造船界誉为“我们最尊贵的主顾。”因此，利用公共关系树立企业形象，最重要的是不能寄希望于一朝一夕便能取得成功，而应着眼于长远，树立诚信的形象，取信于消费者，获誉于社会。只有这样，才能最终取得成功。

商人的无形资产

在战场上，“兵不厌诈”，真真假假，虚虚实实，让敌人捉摸不透；在商场上，与某些竞争对手交往，运用此谋略，往往能取得意想不到的效果。

虽然如此，但要取得根本性的胜利，离不开广大人民的信任和支持。经商要获得成功，也离不开顾客的信任和支持。信用、信誉是商人价值连城的无形资产。一个企业与公众之间，绝不能运用诡诈之术，弄虚作假，而应该“一诺千金”，把“信”作为立身之本。

秦朝末年，楚国有一个叫季布的人，此人个性耿直，而且非常讲信用，只要他答应的事，就一定会努力做到。他也因此季布受到许多人的称赞，大家都很尊敬他。

季布曾经在项羽的军中当过将领，并多次率兵打败刘邦。所以当刘邦当上皇帝后，便下令捉拿季布，并且宣布：凡是抓到季布的人，赐黄金千两，藏匿他的人则遭到灭门三族的惩罚。可是，由于季布为人正直而且时常行侠仗义，所以大家都想保护他。起初，季布躲在好友的家中。过了一段时间，捉拿他的风声更紧了，他的朋友就把他的头发剃光，化装成奴隶和几十个家僮一起卖给了鲁国的朱家当劳工。朱家主人很欣赏季布，于是专程去洛阳请刘邦的好朋友汝阴侯滕公向刘邦说情，希望能撤销追杀季布的通缉令。后来刘邦果真赦免了季布，而且还给了他一个官职。

“得黄金万两，不如得季布一诺。”如今，从这句古语化出的成语“一诺千金”已成为商人“信誉第一”的代名词。惟有言必信，行必果，才能赢得人心，引来财源滚滚。

古今中外的知名商人，无不强调信誉第一，忠诚至上，把“信”作为立身之本。只要答应过的事情，就要“言必信，行必果”，所谓“季布一诺”，就是因为他普遍赢得了人们的信任，为他施展各种谋略奠定了基矗

“以诚取信”，首先要取得广大购买者的信任。在买方市场的大形势下，一个企业要想生存和发展，就必须要做到诚实守信，要争取广大购买者，同公众保持良好的关系，赢得他们的信赖。