奇点小说

9 发挥同情的威力（第1页）

9发挥同情的威力

你不希望拥有一个神奇的语句，它既可以阻止争执，去除厌恶感，带来和谐融洽，又可以使对方注意倾听你吗?希望?太好了。这就是那个神奇的句子：“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的感受一样。”

这样的一句话，即使是脾气再固执的铁石心肠之人，也会软化下来。而且你完全要发自内心，因为假如你是对方，当然你的感受会同他的完全一样。

还以卡普思为例吧。假如你从遗传得来的躯体、性情、思想，和卡普恩的完全相同；假如你拥有他的环境与经验，那么你就会同他完全一样——也会落到他那样的下场，因为所有这一切——也唯有这一切——才使他成为那种人。

例如，你之所以不是一条响尾蛇，唯一的原因就是你的父母不是响尾蛇。你不与牛接吻，也不以蛇为圣灵，唯一的原因就是你没有生活在恒河河畔的印度人家庭中。

你之所以成为你目前这种样子，原因并不全在你——要记住，那个让你愤怒的、固执的、不可理喻的人，他之所以成为他那样的人，也并不全在他自己。要对这可怜的人表示惋惜、怜恤、同情。你不妨对自己说约翰·高弗在看见街上摇摇晃晃的醉汉时所常说的话：“如果不是上帝的恩典，我也会像他们一样。”

你明天将要遇见的人中，有34都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。

有一次，我在电台作演讲，讲到《小妇人》的作者露易莎·梅·奥尔科特。我当然知道她生长在马萨诸塞州的康科特，并在那里写出了她这本不朽的名作。但是，我竟然粗心大意地说曾到新罕布什州的康科特去凭吊过她的故居。如果我只说错了一次，或许还可以原谅。但是，天啊！太不幸了！我竟说了两次。于是，无数函件、电报包围了我，激烈的言辞就像一群毒蜂绕着我这毫无防范的脑袋打转，这些信函大多是愤怒的，有些则是侮辱我的。

有一位名叫卡洛尼亚·达姆的老太太，她从小在马萨诸塞州的康科特长大，当时她住在费城，对我发泄了她强烈至极的怒火。我即便是将奥尔科特女士误说成来自新几内亚的食人族，她的愤怒大概也不会比那更大了，她的愤怒实在是已经达到了极点。我在读信时，对自己说：“感谢上帝，幸好我没有娶这老太太。”

我觉得应写一封信告诉她，虽然我犯了一个地理上的错误，但她在通常的礼貌上犯了一个更大的错误。我准备就用这两句话作为回信的开头。于是，我卷起袖子，准备告诉她我这些真心话。但我没有那样做，我克制住了自己。我知道，任何昏头的傻子都会那样做——而大多数傻子也只会那样做。

我当然不愿做傻子，所以我决定试着把她的仇视改变为友善。这将是对人性弱点的一次挑战，也是我所乐意的一种人际游戏。我对自己说：“说实话，如果我是她，我的感受大概会和她的一样。”所以，我决定对她的观点表示认同。当我后来到费城的时候，便给她打电话；电话大致是这样的：

我：某夫人，你在几个星期之前，给我写了一封信。我要为此感谢你。

她：（用清晰、文雅、有教养的声调）请问你是谁?我有此荣幸和你说话？

我：你并不认识我这个陌生人。我的姓名是戴尔·卡耐基。在几个星期之前，你听过我有关奥尔科特的演讲；而我犯了一个不可宽恕的大错，说她生长在新罕布什州的康科特。那实在是一个低级的错误；我要为此向你道歉。你花时间给我写信，实在太好了。

她：我很抱歉，卡耐基先生。我写那封信，发了那么大的火，我必须向你道歉。

我：不!不！不是你应道歉，而是我应道歉。任何上了学的小孩都不会犯我那样的错误。在第二个星期日的广播里我已经道了歉。现在我要亲自对你个人道歉。

她：我出生在马萨诸塞州的康科特。两个世纪以来，我的家族在马萨诸塞州很有声望，而且我很以我的家乡而自豪。听你讲到奥尔科特女士生在新罕布什州，实在让我太难过了。不过，我对那封信真是感到很抱歉。

我：我敢对你说，我比你还要难受10倍。我的错误对于马萨诸塞州来说没有任何损害，但却伤害了我自己。像你这样有地位、有教养的人，难得花功夫给无线电台的人写信。如果你今后再在我的演讲中发现错误，我非常希望你给我写信指正。

她：你知道吗？我真的很高兴你接受我的批评的态度。你一定是个很好的人，我愿和你交朋友。

就这样，因为我向她道歉，并同意了她的观点，我使她也向我道了歉，并同意我的观点。我对自己的自我克制，并以友善的态度报答侮辱，我对此感到很满意。让她喜欢我，使我获得了更多的快乐。

凡入主白宫的人、差不多每天都会在人际关系中遇到棘手的问题。塔夫脱总统也不例外，但他从自己的经验中学到，同情对于中和“酸性的恶感”有极大的化学功能。在他的《服务道德》一书中，塔夫脱举了一个很有趣的例子，详细说明他如何使一位野心勃勃却又满怀失望的母亲平息愤怒的。