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赢不了争论那就化解它吧（第2页）

比方说，所得税顾问派生，为了一笔关键性的9000块钱，跟一位政府的税务稽核争论了一小时，派生解释这9000块钱事实上是应收账款中的呆账，不可能收回来，所以不该征收所得税。那位稽核反驳道：“非征不可。”

“那位稽核非常冷酷、傲慢，而且顽固，”派生在课堂上说，“跟他讲什么都没有用……我们愈争执，他愈顽固，所以我决定不再同他理论，开始改变话题捧他几句。”

“我说，比起其他要你处理的重要而困难的事情，我想这实在是不足挂齿的小事。我也研究过税务问题，但那是书上的死知识。你的知识全是来自实务工作的经验。有时我真想有份像你这样的工作，那样我就会学到很多。’我说得很认真。”

“这下，稽核员在椅子上伸直身子，花很多时间谈论他的工作，告诉我他发现过许多收税的技巧。他的口气慢慢地友善起来，接着又谈起他的孩子。临告别的时候，他说要再研究研究我的问题，过几天会通知我结果。”

“三天后，他打电话到我办公室，通知我那笔所得税决定不征了。”

这位税务稽核表现了人性最常见的弱点。他要的是一种重要人物的感觉。派生愈和他争论，他愈要高声强调职务上的权威。但一旦对方承认了他的权威，争执自然就消失了，有了扩张自我的机会，他就变成一位富于宽容和有同情心的人了。

拿破仑的家务总管康斯丹，在《拿破仑私生活拾遗》中，写到拿破仑和约瑟芬打桌球时曾说：“虽然我很会打桌球，但我总是让她赢，这样她就非常高兴。”

我们可以从康斯丹那儿学到颠扑不破的经验。让我们的顾客、朋友、丈夫、太太，在琐碎的争论上赢我们。

释迦牟尼说，“恨不消恨，端赖爱止”，强争激辩绝不可能使误会消除，只能靠技巧、协调、宽容，以及用两面的眼光去看别人的观点。

林肯有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官。“任何决心有所成就的人，”林肯说，“决不肯在私人争执上耗费时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果包括发脾气，失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点；而那些显然是你对的事情就让步少一点。与其跟狗吵架，被它咬一口，倒不如让它先走。就算宰了它，也治不好你被它咬的伤。”

在《点点滴滴》一书的一篇文章中，作者提出了怎样使不同的意见不致成为争论的建议：

1．欢迎不同的意见。

2．不要相信你直觉的印象。

3．控制你的脾气。

4．先听为上。

5．寻找同意的地方。

6．要诚实。．

7．同意仔细考虑反对者的意见。

8．为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。

9．延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚。

因此：既然赢不了争论，那就化解争论吧!