奇点小说

第一部分 做一个有爱的人2（第3页）

那位珠宝商盯视了伊耶尔一会儿，然后意味深长地说：“这是一种最稀有的钻石，是很少见到的极品。”

“那它值多少钱?”伊耶尔问。此刻，他的心跳好像稍慢了些。

“不经专业检测，我也说不准。”他说。随后他站起身，示意伊耶尔跟他到办公室。他关上门，非常严肃地说：“钻石是仿制的。和我说说，是怎么回事。”伊耶尔的腿直发软，大脑一片空白。

珠宝商让伊耶尔坐下，倒了杯水给他。

伊耶尔这才如实地把“钻石”耳环的前前后后如实向珠宝商说了，然后听凭他处置，毕竟他觉得自己有蒙骗人家的嫌疑啊。

听伊耶尔讲完原委，老板沉思了一会，说：“既然这样，最好不要让你妻子知道。你可以‘换’走一副真的钻石耳环，以后分期付款给我。”伊耶尔感动得说不出话来……

那天，妻子高兴地把自己的“钻石”耳环交给店员，为女儿“换”了一副价值1．5万卢比的新式钻石耳环。“钻石”耳环的秘密只有伊耶尔和那位好心的珠宝商知道。他的善意和理解保住了伊耶尔的岳父、妻子和他本人，乃至他们全家的尊严。

要有与人为善的态度

当你碰到棘手的问题时，不要太冲动，要记住对人友善比坚持“正确”更重要。

现在玛丽是一个营业部经理，她和一个雇员关系不是太好，她不喜欢这个雇员的目中无人，并决定找他谈谈。为了避免当众争吵，她打算在家中给他打电话，多么希望在打电话时就直接告诉他，如果再这样下去，就把他解雇了。但她又觉得这样做是不对的，因为她想起了9年前发生的一件事。

那时，玛丽干着一份全日制工作，她不但要承担起全家生活运转的费用，还要资助丈夫迈克完成学业，所以玛丽平时工作也非常努力。终于，迈克毕业的日子要到了，他们的父母将从州外赶来参加他的毕业典礼，而玛丽当然要为那天做一个安排。最终她决定毕业典礼后，去吃冰淇淋，然后去镇里潇洒一回。

她兴高采烈地跑进她工作的那家书店。“我要在感恩节后的那个星期六休假，”玛丽向老板罗斯宣布，“迈克毕业了!”

“对不起，玛丽，”老板却说。“假日后的周末是我们最忙碌的时间，我需要你在这儿。”她无法相信她多年服务的老板会如此不通情理。“可迈克和我等这天已经等了五年了啊!”她辩解说，声音因激动而发颤。

“当然，我不会在毕业典礼时给你安排活儿。”老板说。

“我根本就不能来，罗斯，”她的脸绷得紧紧的。“我不会来的!”她气得咆哮着冲了出去。

后来的那些天，玛丽对老板都不理不睬。老板问她话时，她也只是三言两语冷漠地应答。

他们的关系越来越紧张，虽然罗斯看起来依旧热诚，常常是笑脸相迎，可玛丽知道他心里不舒服，而自己也铁了心，一定要请一天假。

他们就这样冷战了几个星期。一天，老板罗斯问她是否愿意和他单独谈谈。于是，他们去阅览区坐了下来。此时，玛丽盯着自己的脚，自己给自己鼓气，心想无论发生什么都要坚强地承受。显然，老板想解雇她。老板不可能任一个员工这样轻视他而无动于衷。毕竟，他是老板，而老板总是对的。

当玛丽不屑地冷冷扫视老板时，她惊讶地看到他眼中受伤的表情。“我不想在你我之间存有任何的怒气和不快，”老板平静地说，“你可以在那天休假。”

玛丽不知道该说什么。她感觉到自己的愤怒，自己的狭隘，自己孩子气的行为在他的谦卑面前是那样的微不足道。“谢谢，罗斯。”她终于“挤”出了一句话。

现在玛丽知道怎样处理她与雇员之间的关系了，她从雇员卡中拿出这位雇员的卡片，拨打了他的号码，并向他道歉。挂电话时，她与雇员间的关系已经和好如初了。

提升自己聆听的能力

在人际沟通上，听比说更重要。如果能提升聆听的能力，就可以增加个人的影响力。

美国的“本福尔德号”在迈克尔·阿伯拉肖夫舰长的领导下发生了神奇的转变，成为太平洋舰队最优秀的舰艇。这位舰长有什么与众不同的秘诀吗?下面是他的体会：

事实上，我学习领导技巧开始于在华盛顿的时候，是从观察威廉·佩里的一言一行中学来的。他是一位很受欢迎的人，各国元首、外交官、国防部长、还有美国军队和兄弟盟军的人都很喜欢他。他之所以能够做到这一点，一个很重要的原因就是他非常注重聆听的技巧。无论谈话对象是谁，他都会把全部注意力放在对方身上，绝不会左顾右盼。由于他非常注重尊重别人，所以人们都喜欢跟他在一起，这使我意识到：我也应该用同样的方式来影响别人。就这样，佩里成了我的榜样。佩里使我意识到了自己在聆听方面做得并不够。我不止一次地问自己：“当一位下属走进办公室的时候，我是否真正地给予了对方应有的重视?”我只是在等待着对方讲完，然后发布命令。事实上，可能我并没有真正地听到他到底在讲些什么。

慢慢地，我开始为自己树立一个新的目标。就在接管“本福尔德号”之后不久，我暗暗发誓：要把自己与船上每个人的每次碰面当作当时最重要的事情来处理。这对我来说并不容易，而且我做得也并不是很好，可水兵们的热情还是促使我坚持了下来。之后，我们才取得了那么多的成功。

用心倾听别人的需要

用心听别人说话是一种礼貌，是对说话者的尊重。一个跟你交谈的人，对他自己的事情和问题，要比对你的事情、问题感兴趣得多。在倾听对方说话时，适当地予以交流，是人际交谈中非常重要的一种艺术。

美国汽车推销之王乔·吉拉德在15年的汽车销售生涯中，他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中有6年平均每年售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售纪录至今无人打破。但是，对于汽车推销冠军来说，有时也会因一些小事而失败。乔·吉拉德在工作过程中的这次失败体验，让他永远不能忘记。

这一次是一位名人顾客来找他商谈购车事宜，乔·吉拉德向他推荐了一种最好的车型。一切进展顺利，那人对车很满意，并立即掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，晚上躺到**，夜虽已深，乔·吉拉德仍然辗转反侧，百思不得其解，这位顾客明明很中意这款新车，他又不是太在乎车的价格，为何又突然变卦了呢?到了晚上11点他忍不住拿起电话，打电话给那位顾客：“您好!我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”

“喂，你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“你真的想知道我不买你的车的原因吗?”

“发自肺腑之言，是真的!”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“是的，非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话!”这个人非常爽快地指出了乔·吉拉德的缺点。