奇点小说

第13章 人才及其在组织中的作用3（第4页）

假如你对员工是信任的，他们知道吗？

有两种方法可以证明你的信任，使得你的手下更舒适地、更充满自信地工作。一种是用易于表达的语言表达出你的信任，没有必要用甜美的语言，只是告诉他你的感觉。确实，对有些人来说这很困难，尤其是那些在表达情感方面有困难或感到不舒服的人。无论怎样，你都需这样做，事后会证明，你经历的这些痛苦是值得的。

另一种方法就是让员工去担任某一职位或承担某一任务，这样你对他的信任就不言自明，这些接受了重要任务的员工会感觉甚好，因为只有对可信任的成员才会赋予这种任务。

如果你跟某人谈起一些特殊权利，也会表达出你的信任。

根据所谈论信息的性质和你告诉他的原因，他会清楚地了解到你很重视他的观点和判断。你说“此事需保密”也同样传达出你的高度信任。

的确，信任员工是很好的，但信任他并让他知道会更好。

策略52表现出真诚的赞赏

使用“诚恳”、“诚心诚意”的字眼看似多余，其实不然，你对员工的赞赏必须是诚恳地、真实地、真诚地表现出来，如果不真诚人们一下子就能看出来。

如果有人是值得赞赏的，你就要表示出来，找出正当的理由来赞扬或感谢员工，多数情况下，值得赞赏的行为、业绩或成果是显而易见的。某些特殊情况下，你需花些时间和气力。

有些值得注意或赞扬的行为也不太容易看得出来，很多员工在做着应该做的事情，而不在你面前表现他的业绩，有些人也许很谦虚，故意不在你面前表现，他们不想做无聊的人或者引起波澜，你有些最勤勤恳恳的员工，也许不希望被别人注意，他们为自己的工作感到自豪，但想为其吹嘘，总是感到不舒服。

对于“最终”成绩要给予奖赏—如完成了某一项目或特殊的任务，但对于那些取得良好进展的行为也要表示称赞，不要等到员工把全部工作都做完你才告诉他你很赞同他的工作。

要寻找组织内的积极因素以及下属取得的好成绩，要找出是谁创造了这些积极的影响，并表达你的赞赏，也许有一个人是最值得称赞的，但通常你会发现有更多的团队成员应当得到认可。不止一个管理权威说过：“要发现那些业绩很好的员工”。

如果你没有看到值得认可的出色业绩，要继续寻找，你会发现有一些日常的行为是需要引起你注意的，一些管理人士和咨询者警告我们，不要以为那些按时上下班的行为是例行之事就不去奖励他们。

对这一问题我总是有不同的看法，许多员工日复一日地做这些“份内之事”而没有得到任何感谢，的确，这些是员工应当做的，这也是他们得到薪水的原因，但是如果我们不偶尔夸一夸这些例行之事，他们就会觉得在别人眼里这是他们应该做的。

即使员工没有做出任何成绩，他也应当作为团队中有价值的成员而受到赞扬，不必每天但应该时不时地为他们来上班而表示感谢，这非常重要。

现在举一个值得称赞的例行之事来说明并强调这一问题，你的簿记员、会计或稽查员，使部门的财务运行正常，这只是份内之事，假设这些例行之事并不像往常那样发生，你那里也许会一片混乱。这些人为你工作得很出色，尽管他们的成绩并不总是能提起人的注意，这种有价值的例行之事值得偶尔称赞一下。

这里有一种方法：考虑一下组织内部所有的无名英雄，列出出色员工的名单，设想一下他们不是处在能引起注意和赞扬的职位上的情况，想一想那些特殊的员工，他们每天完成着自己的工作，前台接待、看管人、打字员、收发室的工作人员、园艺工人、保安、餐厅服务员助手、司机等。

谨慎从事是至关重要的，如果你在赞赏时表现出一丝一毫的不真诚，都会让员工看出来，因此，你需记住：假如不是出于诚意，就不要说出来。你亲自来表达赞赏非常有意义，亲自送达感谢信比邮件的方式更有意义，你在一个员工的同事面前直接赞扬他就显得更加重要。

与美国的一些通行做法相反，赞赏不一定通过金钱的方式表达，当然，每个人都希望得到更多的金钱，每个人都会觉得自己的钱不够用，而总是找机会来赚更多的钱，很少有人会拒绝加薪或奖金。尽管有些人肯定会说他们宁愿得到金钱，我们仍然有其他的方式来表达赞赏。

为什么不能只用金钱的方式呢？首先，它使人产生了一种期望，即良好工作甚至例行的工作会得到更多的金钱，一种“你以后怎样对待我”的态度会在员工未得到收入的增加后产生不良影响，其次，以金钱的方式来奖赏普通的、良好的或出色的行为，就很容易创造一种先例—成为日后评估员工业绩的基础。

这样，你就陷入泥沼，不知道应该用多少钱来奖励每种业绩，你的员工肯定会暗中观察奖金的数量，并对每种得到奖励的行为赋以人为的价值，这就需要提请你注意，要弄清每种业绩都需独立地评判，用适于个人和业绩的适当奖励，避免制造先例。有一个例外（总是有例外情况出现的）就是许多公司采用鼓励和奖励员工为公司节省成本而提出建议的计划，如果有员工提出改变工作程序、供应材料或其他因素，以起到节省费用的效果，雇主应当拿出所节省的费用的一定的百分比来奖励这个提建议的人。如果你实行这种措施，要制定具体的指南来计划所节省的费用、分给提建议的雇员的数量以及决定期限。

另有一些认同业绩或成绩的方法，它们是：—感谢之辞

—亲自在同事面前认可和称赞某人—非公开的感谢的话语

—感谢信，一封抄送个人档案，一封送到雇员家里，并且张贴在告示板上或者通过雇员或社区报纸当众宣布—一份证书（镶框的）或匾额

—一块专用停车位（当月），请雇员及其家属与老板夫妇共进晚餐，发票去观看戏剧、音乐会、球赛或其他活动—一个重要的、特殊的任务

—一天带薪的休假

—胸针、球帽、Ｔ恤或其他衣物或衣饰—改变职位，晋升或提任新职位

—选择休假或工作时间以及其他可变工作方式的优先权—比萨饼派对、公司午餐或甜点招待会还有很多其他的方式，你需要有创造性，要寻找表示赞赏的独特方式。

根据企业文化的不同，你可以表现得要么非常沉静、保守，要么过分夸张，你可以征询团队成员的意见，也许会得到精妙的主意甚至适于某些情况的、离谱的建议。你要善于接受这些建议，而且要积极地作出反应。

记住，你对别人的赞扬不是使你受益，而是使受到赞扬的人受益。如果员工应当得到认同，你就要给予他们，他们也许一开始并未有太多的期望，所以如果你奖赏他们，他们会喜出望外，对于有些看上去脾气糟糕或对奖赏反应冷淡的人你也不要介意，有些人只是不知道怎样接受称赞，在内心深处，他们也许感觉很温暖、很高兴，因为你注意并在意他们。

最后一句要提醒的是：赞赏不要过火，要事出有因，在适当时候给予奖励来认同，如果你做得过于频繁，这一行为就会失去其重要性和价值，要让赞赏成为一种殊荣。