奇点小说

第1章 人力资源的有效管理（第5页）

。同情心：对每个顾客因人而易的需求以具体关照，它反映了企业对满足顾客期望的关注和关心。

。

（2）人力资源管理在提高企业服务质量方面的角色对大多数企业来说，与客户打交道的员工对服务质量具有重大的影响。为了拥有能够提供高质量服务的人力资源，员工选拔是非常重要的一环。与顾客打交道的员工必须具备必要的知识、技术和能力。此外，培训也是人力资源的核心工作之一。当员工们被选拔后，他们必须接受培训，以了解产品和服务的技术内容，并学会如何为客户提供服务。随着实际情况的变化，企业还必须继续对员工进行有关的培训。

人力资源管理的实效

长期以来，一直存在着一个错误的观点，即认为无法说清人力资源部门到底是干什么的。这种错误观点伤害了人力资源部员工的感情，因为这种观点意味着，所谓人力资源部门创造附加值的说法，从某种意义上说不过是一个神话或天方夜谭，而事实绝非如此。如同对待销售、法律及财务部门一样，对人力资源部门的评价也必须以它对企业增加值的贡献为出发点。虽然，对人力资源部门效率的定义和衡量不如某些其他部门那么容易或直接，但仍然是可以做到的。

当考虑人力资源部门的功用时，较为简易的途径是采取确定其相对顾客的方法。这一方法将企业内的其他部门、经理人员、员工都视为人力资源部门所服务的“客户”。如果人力资源部门的各种服务失缺、太贵或质量太差，那么，企业可能就不得不考虑从外部购买人力资源的服务性劳务。

如同其他企业和实体一样，人力资源部门必须确定工作任务并测量其效果。以下是对所有部门都适用的一般工作任务：

。获得资源。

。有效地使用资源。

。产出适宜的产品。

。在企业内进行投入。

。遵守行为准则。

。满足不同的利益要求。

。落实管理任务。

人力资源部门是企业内的企业。它的所做所为（或无所作为）将影响整个企业的运转。为了有效地运转，人力资源部门在做些什么和为谁服务方面应有一个确定的视野，即明确的工作内容。这些工作内容应将人力资源部门的员工凝聚为一体，并作为制定决策的基础。人力资源部门可将自己定义为企业内部的一个合作伙伴，只不过其涵义应仅限于向企业的其他部门表明，它所做的事与企业的各种结果确实有关。

1人力资源记录

不论是大企业还是小企业，大都在设法满足自己对更详细和更即期的有关信息资料的需要。这些资料是进行人力资源决策和效果评价的依据。联邦、州和地方法律要求企业保持各类与员工有关的记录，并且各种要求各有侧重。然而，由于所要求的记录内容种类过多，以致于使企业往往难以准确地确定，到底什么东西应该保存以及保存多长时间。不过，一般情况下，所有受“公平劳动标准法”（TheFairnessLaborStandardsAct）条例约束的企业，均应保存与就业、工作时间安排、工资、工作考核、业绩和资历、赞助性行动计划等有关的记录。

其他与平等就业机会法（EqualEmploymentOpportunityAct）和职业安全与健康法（OalSafetyahAdministration）及年龄歧视法（TheAgeDisationAct）规定有关的记录也可能被要求保留。

这些记录通常需要保持三年时间。

针对各种法规要求不一的状况，许多企业采取了为每个员工建立几个相互独立的档案的办法。以下是若干员工档案类别：

（1）近期档案：只包括最近几年与员工有关的信息。

（2）保密档案：包括推荐信和提升可能性的评价等内容。

（3）保密的医疗档案：这一档案是年龄歧视法所要求建立的。

（4）个人人事档案：包括较早的信息和非保密的、非医疗福利方面的材料。

保持人力资源记录的另一个目的，是使企业在面对司法上的指控时，可将其作为重要的证明材料。纪律惩戒、对过去表现的考核以及其他材料都可为企业提供必要的“证据”，以证明自己的行动确与工作有关，并且是非歧视性的。记录和资料还可以作为重要的信息来源，用来审核和评价企业各个部门的工作效率。此外，它们还是研究人力资源方面各种问题之起因的重要参考材料。

杰克·费茨－恩兹（Jaz）对人力资源的效率问题从事过研究。他提出了一些检测人力资源部门效率的方法。这些方法列在表2-1中。请注意为何每一项都要求精确的记录和完整的人力资源信息系统。

在人力资源记录保持方面，企业所遇到的一个共同问题是，在检索所需信息时总是感到困难重重。解决这些困难的办法之一，是采用十分有用的计算机人力资源信息系统。

。2人力资源信息系统

人力资源信息系统是一种集成系统，用来提供人力资源决策所需的信息。虽然人力资源信息系统并非一定要软件化，但大多数这样的系统是软件化的系统。人力资源信息系统的首要目的，是提高员工与人力资源资料编制工作的效率。如果采用了自动化技术，许多人力资源工作就可以更加有效地进行，同时还可减少文书工作。

福利费用

人力资源管理的战略价值在许多企业中正在提高。

相应地，企业对获取和利用人力资源信息系统资料的工作也更加重视。这些资料被用来制定企业战略计划和进行人力资源预测。随着时间的推移，企业在制定这些计划和进行预测时，将会更加注重从多方面来提高人力资源信息的利用效率。

人力资源管理信息系统在企业中具有许多用途。最基本的用途是使工资和福利工作自动化。人力资源信息系统的使用，还会影响其他人力资源管理工作。这些影响可见图2-3。

报酬和福利

。工资结构