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逐量添加（第1页）

逐量添加

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在售货服务中也要研究每一个动作的重要性，提高服务质量。

台湾有一家华泰茶庄，其生意一直非常兴隆。原来，这家公司在售货服务过程中使用了一条妙计，那就是在服务员称茶叶时的动作一定要按严格的规定，即逐量添加，而不要一次添多。如果一下子添多了，只好一次次向外舀，这样一来，顾客的感觉就好像所买的茶被减少，而一点点的添足则给顾客一种逐渐增多的感觉。如果必须要减时，也是要舀起较多的茶叶，然后再逐渐增加，直到添够分量为止。

此公司的负责人林秀峰这样介绍说：茶叶的出售，多半是散装的，论斤论两的卖，所以服务员按照我们自己的规定去称茶叶，顾客就有一种得到添加，足够斤两的感觉，而不致有减少他所买之物的感觉。由此可见，在售货服务中也要研究每一个动作的重要性，提高服务质量。

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收货服务中要仔细研究每一个动作，以便于提高自己的服务质量。关于观察，仔细倾听，也是不可或缺的。