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消费歧视违法童叟无欺可嘉（第1页）

消费歧视违法童叟无欺可嘉

据报道，有地方规定：60岁以上老人和16周岁以下未成年人参加港澳旅游团要加收200元的“年龄差别费”。不少市民向“3·15”消费者维权组织投诉港澳游中的这种现象，并质疑这种不平等待遇，有明显的年龄歧视成分。据旅行社的说法，这是旅游当地“地接”的要求。由于港澳游报价已经相当低廉，故接受购物能力不强的老人和孩子便是“亏本生意”，于是才加收团费来弥补低价团费的差额。而游客却认为，这纯属“霸王条款”，应立即取消。

法律聚焦：消费歧视

《宪法》第33规定：“中华人民共和国公民在法律面前一律平等。”《旅行社管理条例》第17条、第20条分别规定：“旅行社在经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。”“旅行社应当维护旅游者的合法权益。旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。”《消费者权益保护法》第10条、第24条分别规定：“消费者享有公平交易的权利。”“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《合同法》第54条规定，在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。由此可见，当事人签合同应真正体现平等、公平、合理、不因人而异、没有歧视等法律精神。

本文案例中的“年龄差别费”，实际上揭示出旅行社对老人和儿童的消费歧视问题。旅行社没有将老人和儿童与其他游客平等相待，此做法不仅伤害了老人和儿童的人格尊严，还侵犯了他们依法享有的公平交易权。旅行社追求的是经济利益的最大化，当老人和儿童作为低消费主体妨碍其利益最大化时，它便加收团费，霸王做派由此彰显。此行为不仅违法，也有悖于我国尊老爱幼的传统美德。我们对老幼应关爱、呵护，不能将其视为可欺的对象，巧立名目盘剥算计。

我国《消费者权益保护法》第6条规定：“保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”所以，有关管理部门应及时履行监管、查处职能，对消费者负责，给消费者创造一个健康、有序、童叟无欺的安全、放心、和谐的社会生活环境。

案例警示：

（1）消费歧视是一种不良心态

经营者以挑剔的眼光看待消费者，以消费者的含金量高低来确定服务标准和心态，这就是十足的拜金主义。他们或漠视弱势消费群体的权益，或侵犯其利益，由于弱势消费群体不能极大满足经营者的胃口，于是，经营者便算计着怎样减轻自己的失望及失衡，消费歧视的种种花样就开始登场亮相，大有一种巧取胜于豪夺之势。消费歧视是一种不良心态，是一种经营恶俗，经营者没有以人为本，就会陷入不择手段唯利是图的歧途。

（2）消费歧视是典型的侵权行为

消费歧视，本身就是一种不公平、不合理的规定，是经营者单方强加给消费者的不平等待遇，显然它是一种典型的以强欺弱的霸王行径。它侵害了消费者依法拥有的公平交易权。在市场经济的大潮中，经营者是一叶小舟，消费者是浮舟之水，水载舟亦覆舟。所以，切不可认为舟永远都会浮在水上，那可是大错特错了。

（3）消费歧视是市场经济尚不成熟的表现

消费中的种种歧视现象的存在，说明了市场经济的发展尚不规范和成熟。我们的市场经济还缺乏相应配套的消费信息指导和应有的宏观调控，我们的一些部门监督不到位，处罚有缺失，管理有漏洞。一方面，经营者应该加强自律，更重要的是政府有关部门要强化政治方向的引导，让规则看守经营者的行为，使各种违法违规的经营活动无处立足，让害人者终尝恶果，自断出路。