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第十章 确定目标来选择对手的老鼠（第2页）

日前，美国科学家用老鼠做了一次压力试验。

科学家把两只老鼠放在一个仿真环境中，并把其中一只小白鼠的压力基因全部抽取出来，结果那只未被抽取压力基因的灰颜色的老鼠走路或者觅食物总是小心翼翼的，在那个面积约500平方米的仿真自然环境里面，灰老鼠一连生活了十几天，没有出现任何意外。它甚至开始为自己积蓄过冬的食物，也开始习惯这一没有人类恐吓的空间。而另一只被抽取了压力基因的小白鼠则从一开始就生活在兴奋之中，它的好奇心远远大于那只小灰鼠，它只是惧怕仿真空间所在的自然保护区被忽然而至的大风把空间里的一些东西刮得东倒西歪。据实验的统计数字表明，小白鼠只用一天时间把500平方米的全部空间都大摇大摆地观察了一遍，灰老鼠用了近四天的时间才把整个仿真空间全部熟悉。小白鼠爬上了仿真空间高达13米的假山，而灰老鼠最高只爬上了盛有食物的高仅2米的吊篮，结果是小白鼠在仿真空间的第三天，因为没有任何压力而爬上了那个高达13米的假山，不小心掉了下来，死了。而灰老鼠因为有一定的压力而依然活着。

人们常常因为自己的慵懒而埋怨周围的竞争太过激烈，因为自己的能力不够而强调自己的压力太大，事实上没有了压力，我们也会像那只小白鼠一样，从我们实际能够平稳度过的高处摔下来而牺牲。

实验告诉我们，适度的压力是必需的。适度的压力是一种生活的刺激剂。过度的压力则会导致身心疾病。因此，在当今企业的人力资源管理中，员工的压力管理已成为一个重要的方面。

工作中过度的压力让员工和企业都蒙受了巨大的损失，过度持续的压力严重摧残了员工的身心健康，消耗、破坏了企业的第一资源——人力资源。

据美国一些研究者的调查统计，每年因员工的心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。

于是，一个全新的管理问题——压力管理，日益受到企业管理者和社会的关注，员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效管理水平，增加利润。企业关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。

这里所说的压力指的是个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。当一个人承担不了所受的压力时，通常会出现以下症状或信号：在生理方面，会感觉头痛、恶心或呕吐、掌心冰冷或出汗；在情绪方面，脾气会变得急躁、忧虑、容易发怒、紧张；在行为方面，会出现失眠、过度吸烟、喝酒、拖延事情、达到缺勤、停止娱乐、厌食；在精神方面，会出现记忆力下降、注意力不集中，持续性对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。

企业的管理者应及时关注员工身上的种种信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应采取压力管理。

进行压力管理，可以分成两部分，第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。因此，企业管理者尤其是人力资源管理人员在实施员工压力管理活动时，首先要弄清楚导致员工压力的起因即压力源。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。

企业领导者和人力资源管理者充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，配合科学有效管理，减轻员工压力。

首先，企业应从组织制度，程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理。在选拔人才时，力求选拔与工作岗位相符合的人员，避免上岗后因无法胜任而产生巨大的心理压力现象。同时，加强对员工素质的培训，提高员工的业务水平，减轻员工来自工作岗位上的压力。在员工的职业生涯规划中，要帮助员工改善思维，抛弃不切实际的期望值太高的目标。各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解员工在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工带来的压力。企业要不断完善其保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理；向员工提供有竞争力的薪酬，并保持企业内部晋升渠道的畅通，有利于减轻或消除社会压力给员工带来的压力。

其次，企业的工作环境和条件的改善，有助于减轻和消除由于工作条件差给员工带来的压力。企业应尽量给员工提供一个赏心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感，以减轻压力。企业要确保员工拥有良好的工作设备、工具。

最后，企业要培育良好的企业文化，从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，让员工学会缓解压力、自我放松。企业可开设宣传专栏，向员工提供压力管理的信息、知识。有条件的企业还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告，让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理抵抗能力。

要让员工受到的压力变为前进的动力，而不至于变成摧残身心的凶手。企业必须提供一个最具创造力、最有生产力、充满挑战的环境。很久以来，英特尔的新成员都是立刻投入职场，视重要的工作为在职训练的一部分。每个人都在开放的环境里，快速学习别人的经验，以迅速解决自己手上的问题。工作与学习激发了无限的动力。

情绪不好常会干扰问题的解决，甚至会让问题本身恶化。如果无法有效处理情绪，要认清或解决问题，则变得更加困难，如何有效缓解情绪变得相当重要，否则即使拟好理想的问题解决计划，也能遇到情绪的失控，使成效大打折扣。

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题。压力管理愈显其重要性，适度的压力是前进的动力，过度的压力是前进的阻碍，没有压力就会像那只可怜的小白鼠一样。企业的管理者必须深刻认识到压力管理的重要性，并在实践中加以推行，才能拥有一支身心健康、积极热情的员工，才能创造出更大的效益。

乐观能丰富人的内心，使人过着积极的生活。

如何解决现代焦虑?要解决现代人的烦恼、焦虑，需要改变我们面对压力的方式。

一位教授在多年的咨询经验中发现，人的压力，可以用一个公式表现：

压力=负载自我能力

负载等于是卡车上所载的东西，自我能力就好像这部卡车的承载能力。如果上面负载的东西并没有增加，可是你现在很难过，这就表示有几个可能，一是你的自我功能减弱了，一是你在上面加了太多别的东西、太多垃圾。

例如，在办公室跟同事处不好，回家后跟家人处不好，这些压力、这些情绪，全都加到工作上去，就变成垃圾负载。这些冲突、情绪，其实跟你的工作并没有关系，但都全部被加到你的工作里面去。

对于这些人来讲，这位教授并不主张马上把他们原来的主题负载减少，要减少的是他们的垃圾负载。根据这个压力公式来分析，这位教授为一位处在焦虑中的女主管开了三个处方。

第一个处方是运动，因为运动可以刺激脑下垂体分泌脑内啡，使人的心情变好。

第二个处方，是尽量表现出开心的样子。他告诉那位女主管每天进办公室前，就深深吸一口气，装一装，假装高兴，感觉自己的胸口松开，把眉毛扬一扬，很高兴，振作起来，再走进办公室，并且要记得跟人打招呼。他解释，一旦你经常这样做，行为影响情绪，人真的会变得比较快乐。

第三个处方，就是笑。因为笑的时候可以产生内脏按摩。而且笑的时候，通常都会深呼吸，也会刺激身体产生令人舒服、愉快的分泌物。

几个星期下来，这位女主管真的有很好的转变，她保持运动，心情也变好了，也不再有辞职的念头了。

思考的习惯，其实是可以改变的。在第二次世界大战时，一位焦虑过度而病重的士兵向医生求助，医生了解他的情况之后，对他说：“我要你把人生想成一个沙漏，上面虽然堆满了成千上万的沙粒，它们只能一粒、一粒，缓慢平均地通过瓶颈。你我都没有办法让一粒以上的沙粒通过瓶颈。你我每一个人都是沙漏。每天早晨，我们都有一大堆该办的事，如果我们不是一件一件慢慢处理，像一粒、一粒沙粒通过漏颈，我们可能对自己的生理或心理系统造成伤害。”

这个沙漏的比喻，点醒了这名焦虑的士兵，不但治好了他的病，战后他也依照这个思考方式缓解生活中的压力。

在圣经里，耶稣曾对他的信徒说：“不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑，一天的难处一天担就好了。”《纽约时报》出版人索兹柏格，在第二次世界大战时，也曾受到类似的启发，那时他经常失眠，常半夜起来拿着画布与颜料，对着镜子画自画像，虽然他完全不会画画，仍以此消除忧虑，但是忧愁烦恼依旧，直到有一天，他看到圣经赞美诗的一段，“恳请慈光引我前行，照亮我的步履；不求看清远方，但求一步之明。”他才真正能感到宁静安心。

日本经营之神松下幸之助乐观的思考模式，也成为他面对困难最大的力量。他在《松下静思录》提到，“有人常常对我说：‘你吃过不少苦头吧?’我本身从来没有感觉到真正吃过什么苦头，因为从九岁到大阪当学徒至今，我一直保持着积极乐观的心态去工作。在大阪码头当学徒时，寒冷的早上，手几近冻僵，仍要用冷水擦洗门窗，或是做错事挨老板打骂，有时简直吃不消。但随即回心转意一想，‘吃苦就是为了自己的将来’之后，痛苦反而变为喜悦了。从学徒养成的乐观想法，给了我后来很多正面的影响，例如景气不佳时，我仍不会叹气，反而积极认为，不景气正是改善企业体质的好机会。这样的看法和想法，不但有助于克服困难，而且能丰富人的内心，使人每日过着积极的生活。”

小结：

适度的压力是必需的。适度的压力是一种生活的刺激剂。过度的压力则会导致身心疾病，给健康带来危害。