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第十一章 领导需要注意的深层问题（第2页）

你是希望与他人建立互相帮助的关系，还是要建立控制他人或者剥削他人的关系呢?互相帮助的关系能带来很多益处：看到人们能够解决自己的问题，减少依赖性；目睹人们敞开心扉谈论他们的问题；感受到帮助他人满足其所需的成就感。并且，如我前述，当你帮助别人得到他们所需要的东西，他们就会更愿意尽力帮助你得到你所想要的。这种相互的平等总是在远离强权的人际关系里产生。

几年前，我在作品中尽量简洁地阐述了如何建立和谐的亲子关系的基本思想。后来这一思想在我们开设的所有其他人际关系的课程中得到运用，因此它已经成为培养和谐的人际关系的普遍原则--父母与子女、教师与学生、丈夫与妻子、领导与下属，等等。我的描述表明了我的想法--对人们想要与他人建立什么样的人际关系进行了描述。这被称为“我的人际关系的信条”。

每一个完成我们的一门课程的人都会得到一份信条，而且还有其他的人向我索要这些东西。一些人把它装裱起来挂在墙上；另一些人把它重新打印做成圣诞贺卡寄了出去。还有人把朗读信条作为婚礼的一项仪式，以公开表达他们对婚姻生活的态度。我的女儿朱迪请求我在她的婚礼上把信条读给约翰·桑兹听。

很明显，信条对许多人意义重大。它似乎用平实的语言展示了人们所追求的人际关系，从中，你也可以看出我对顶好领导的看法中的要点。

我的人际关系的信条：

我很重视、也想要保持我们之间的关系。然而我们每一个人都是一个独立的个体，有自己的需求，也有满足这些需求的权利。

如果你在满足需求的时候遇到了难题，我会真诚地倾听，并帮助你找到自己的解决方法，而不是依靠我的方法。我还会尊重你选择自己的信仰和形成自己的价值观的权利，尽管它们可能与我的不同。

我相信你尊重我的需求和感受，会尽力改变不能被我接受的行为。所以当你的行为妨碍了我，使我的需求无法得以满足时，我会开诚布公地告诉你，你的行为是如何影响了我。同样，当你不能接受我的某个行为，我希望你同样公开坦诚地告诉我，这样我会尽力做出改变。

如果有时我们发现，彼此都无法做出改变来满足对方的需求，那么就让我们承认冲突吧，让我们一起解决矛盾，谁都不要诉诸权力或权威，谁都不要以对方的损失为代价来赢得自己的胜利。我尊重你的需求，我也必须尊重自己的需求。所以让我们始终寻求彼此都可以接受的解决方式吧。你的需求可以得到满足，我的也可以得到满足--谁都不会输掉，我们双赢。

用这种方式，通过满足你的需求，你可以继续寻求个人发展。我也一样。于是，我们有了良好的关系。在这个关系里，我们可以争取成为我们能够成为的那种人。而且，我们能够继续彼此尊重爱护，和平共处。你想要一种什么样的团体组织

在选择领导风格时，领导们不可避免要面对另一个问题：在我们这个社会里，我们要建立什么样的组织?组织毕竟是由人组成，其领导者的风格决定整个组织的心理环境。专权的领导会导致组织内的气氛压抑。

什么样的领导作风才能让所有的成员感到他们的需求得到了尊重?如果说组织只是为了满足领导的需求和目标而存在的，这种说法和本书所倡导的有关领导艺术的理念是矛盾的。因此领导必须找到方法，让团队成员参与决策，以使管理层与雇员、领导者与雇员的需求都得到满足。

你想不想身处这样一个组织：这个组织灵活多变，足以适应不断变化的环境?组织要想得以生存和繁荣，则必须具备这种灵活性。解决问题和进行决策时，不能说谁资格老谁就是权威，而是要依靠所有与问题和决策有关的成员的创造力。

如果你的管理方法让雇员害怕丢掉工作或者担心基本需求

被剥夺，那么组织会有生存困难。这就是为什么在过去的一、二十年里我们目睹了一场革命--一场被称为人际关系的革命--的开始。众多的团体组织花费数百万美元以探求新的监督模式、新的管理方法和新的领导风格。也许，在民主的社会里，团体组织要想得以生存，就必须寻求民主的运行方式。几年前，西尔斯一罗伯克百货公司的工业关系经理詹姆斯·沃西有力地表达了同样的观点：

如果我们要在美国保留“自由企业”，在世界保留自由，就必须更有效地加强我们公司的内部组织和管理的原则……首先，这个体系必须持续发挥作用。要长久地做到这些，就必须更好地激发每个成员的创造力、能力和生产力。

本书所描述的有关领导艺术的思想和方法似乎恰恰能够达到沃西所提出的目标。你想要一种什么样的社会

从理论上讲，虽然我们的社会深深植根于这样一个信仰，即所有的公民都有权利（和能力）选择自己的目标、做出重要的决策，但是，我们社会的大多数机构却只赋予其领导这一权利。显然，现实中的民主与理论上的民主并不总是一致的。

民主社会的另一个标准是独立自主。正如著名律师詹姆斯·马歇尔曾经所写：

独立自主是民主的根基。如果（人民）要发展利用自己的能力，如果社会要成为一个人人平等的、不分等级的社会，这是非常必要的。独立自主是成熟的必要条件。因为对于生活在被某种权力支配下而又享受不到权力的人们来说，即使他们通过依赖获得了满足，也会感到不安。

当权力集中在少数领导者手中并任其利用时，人们就会增加对他们的依赖。因此，我们这个社会所面临的挑战就是，鼓励领导采用一种民主的领导方式，这种方式符合我们已经学会珍惜的民主原则--至少它们在理论上是一致的。这种关于领导艺术的思想需要在社会的每个组织和机构中得到贯彻。

如果我们想要一个民主的社会，就必须建立民主的团体组织。民主的组织又要求有民主的领导者，而民主的领导者必须掌握一定的技巧和方法，以便与其下属建立一种双方都满意的关系。