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第七章 冲突 谁输谁赢（第5页）

●压力的代价

众所周知，管理人士和行政人员的工作充满压力--他们的身心健康常常遭到危害。我们逐渐认识到，当领导总是紧张、焦虑和担心。据我们所知，领导所付出的不可避免的代价是：患高血压、冠心病、溃疡或酒精中毒。难道领导的高强度压力不是来自于领导岗位的职责，而是由领导运用权力引起的吗?难道权力能使当权者“生病”吗?

下面这一点说明了这种看法的正确性。由于不同的原因，当权者在处理人际关系时必须处于高度警惕的状态。这些原因有：他们必须强有力地实施他们强加于别人的规则；他们必须时常提防他人获得大于他们自己的权力；或者他们需要警惕那些可能会削弱他们“威信”的人。通常人们也不会完全坦诚地对待当权者。基于以上原因，领导们逐渐不信任他人。

这些就足以引起领导的压力和紧张，但还存在一些其他因素。运用权力--自己获胜，别人失败--领导通常产生愧疚感。他们还会担心失败者会在什么时候，采取什么方式报复他们。另外，当权者会陷入谋求不断升迁的角逐中--他们学会了玩“权力游戏”或者变成了“官迷”。或许当阿克顿男爵写下“权力产生腐败，绝对的权力产生绝对腐败”时，这就是他所想到的权力带来的后果。

根据我为上百位领导担任顾问的经验，我相信那些玩弄权力的人为自己制造了“心理地狱”。他们的心中充满了不信任、怀疑、妄想、警戒、紧张、内疚和焦虑。运用权力给他们造成了生理和心理上的“疾病”。

●削弱影响的代价

人们通常认为权力会使领导具有更大的影响力，然而与此相反，权力实际上使领导失去了对组员的影响。为了理解这种似非而是的观点，我们必须牢记英语中“权威”（authonty）这个词有两种完全不同的解释：

2．从用奖惩手段强迫别人服从的权力中获得的权威（含权力、职权之意）。

采用第一种意思，我们说：“我向权威讨教”、“他的话具有权威性”、或者“她是这个领域的权威”。运用这种权威涉及到阐述事实与传授知识，所渴望的结果是对另一个人产生了影响。我们称之为权威K（AuthontyK指来自知识的权威）。

采用第二种意思，我们说：“老板有管理下属的权威”，“如果不给一个人充分的权力，就不要给他分配任务”、“谁是这里的权威（指领导）”、“他们不尊重他的权威”、“他们挑战

他的权威。”运用这种权威涉及到使用权力，其后果是强迫他人。我们称之为权威P（AuthontyP…，来自于权力的权威）。

当领导运用权威P时，成员们很少受到影响，他们只是被迫做一些事情。如果领导能够只选用权威K，就可能会对成员产生响。·

为什么运用权威P会减弱权威K的影响呢?正如我们指出的那样，权力经常引起抵制（积极的抵制或消极的抵制）、退缩和反抗。在这些情况下，权力明显地不能使人们顺从。

还有第三种、而且是完全不同的权威--这种权威不是来自于专业技能和知识，也不是来自于奖惩性的强制权力。事实上，这是领导普遍并成功采用的第二种类型的影响。我们称之为权威J（AuthontyJ来自于工作职责的权威）。

一架超大型喷气客机正在接近跑道，要降落在洛杉矶国际机场。机长有力地大声说“放下副翼”，副驾驶员毫不犹豫地拉动操纵杆放下了副翼。几秒钟后机长说：“飞行速度”，副驾驶员又回答说：“飞行速度140”。

机长是在运用权威卜-强制性的权力吗?一点也没有。但是副驾驶员按照他的话去做了（服从）。机长是在运用权威K--提供建议，事实，经验吗?也不是。但是机长显然成功地影响了副驾驶员，让他按照自己的意愿去做。他的影响力从哪里来?

毫无疑问，机长具有影响力显然是因为他是机长。那就是他的工作，他的一部分工作内容（工作职责）就是飞机降落时他要告诉副驾驶员什么时候放下副翼和什么时候读出飞行速度表。副驾驶员明白并接受他的命令；副驾驶员自己的一部分工作职责就是，当机长说“放下副翼”时，他就立即放下。读出速度表也是出于同样的原因。

权威J是一种“受到认可的”权威--对其他人产生的第二类影响。要使权威J奏效，关键是被影响者要尽力理解并接受施加影响人的“权利”，以此来指导他们的行为。还有一些其他的运用权威J的例子我们也比较熟悉：

一位主管对她的秘书说：“小曹，快把这封信给吴小德先生送去!”

董事长拿小木槌用力敲打桌子，发出命令：“会议马上开始!先生们，小姐们，赶快就座!”

一个包装队的工头大声吹哨，让大家注意：“多拿些绳子来把这些箱子捆紧!”

与权力（权威P）相反，这种“合法的”权威是由公司中的工作或职位之间结构上的关系产生的。它经常被称为“合法权威”，来自于人们对所分配的角色的期待。通过运用权威J来影响他人的行为通常不会产生抵制和怨恨。这是由于每个人都能够理解这种影响是完成任何一种任务所必需的，并且接受这一点。

权威P经常是专断的，而权威J并不这样。后者是人们所期望的--为提高公司的工作效率所必须做到的。运用权威J很少产生怨恨和敌意。

然而，频繁使用专权（权威P）的领导会发现，来自于权威J的影响很可能会像权力一样引起同样多的抵制和怨恨。我们可以预料到，如果成员经常处于被领导强迫做某事的环境中，到了领导应该发挥影响力的时候，在这种情况下成员仍然心有余悸，无法摆脱以前环境对其造成的影响。

一位主管运用强权来使人们服从他单方面做好的决定。他说：“如果你们还要说话，今晚就得加班。我说得到就做得到。不要再说话了，好嘛?”后来，这位主管（运用职务赋予他的合法权威）告诉工人们：“好，停止工作，互相检查工作进度。”工人们停下手头的工作，低头看着他们的工作台，默不作声。但是他们并没有检查彼此的工作。“到底怎么回事?”主管问。他们回答（带着得意的笑容）：“你告诉我们不要讲话。”

当领导们运用权力（或者，这在军事上称做“滥用职权对下级强迫命令”）的时候，此类报复事件时有发生。

你是否注意到下属甚至会对合法权威产生的影响做出以下回答：

“老板，你说什么都行。”

“是的，先生。如果你这样认为。”

“你是老板。”

“我马上就去，先生。”

从以上的回答中可以看出，成员摆脱不了以前领导运用权威P时对其感情的影响。

最后提醒注意一点：如果领导在与成员交流的言语之间表露出他或者她觉得自己地位高或者别人必须服从他们，那么他们想运用权威J对成员产生影响的意图就会被接受者看作是强迫而不是影响。由于人们在相处中隐瞒真实感情是不太可能的，所以当领导确实认为自己高人一等或者比成员更重要时，他们不由自主地会对下属行为傲慢。