第十二章：抱残守缺一蹶不振
——彭尼公司保守政策的后果
一个商店既不搞半点赊销，也不发行临时票证，它的商品全部优质，商店没有诱人的门面和设备，所有商品都放在桌上且价格相同，商店允许退货。商店的经营效果如何呢？
