正文 1982 线民来电
目录:奔腾年代——向南向北| 作者:眉师娘| 类别:其他类型
张向北和雯雯坐在会议室里,不时就站起来下去走走看看,他们坐在会议室里的时候,也是看着下面的监控画面,听着对讲机里传来的“哇哇”的说话声,雯雯不时就会抓起对讲机,朝着里面,有时候是说,有时候是吼。
她不时地说着“你死定了”,或者“我爱死你了”,不管说什么的时候,脸都是紧绷的,有点紧张,有点严肃,张向北在边上听着想笑,又笑不出来,整个“宅鲜送”北京分公司,现在就是一个战场,谁还有心事笑。
他们关注着下面的一举一动的时候,还和吴欢连线着,关注着天津那边的情况,同时两个战场摆开了,两场战斗正在激烈地进行,相反,今天晚上,上海、杭城和南京,已经变得很遥远,在张向北看来,好像已变成了他们的大后方,大后方不需要担心。
他们“宅鲜送”北京分公司的总经理也是个女的,姓黄,凌晨一点多钟的时候,黄总走进来和雯雯说,有一个主管,老公出差去了,明天上午要送孩子上学,想请假早点回去,在闹别扭。
雯雯双眉一竖,骂道:“今天是最关键的一天,她不知道,一个月前就定下来的事情,她是今天才知道?他老公的单位里有事情重要,都可以出差,我们这里不重要,对吗?
“你和她说,没什么别扭好闹的,干脆一点,要是不想在这里干,就马上给我滚蛋,要是想在这里继续干下去的话,她今天就是大姨妈来了,也让姨妈明天再来!”
黄总诺诺地出去,张向北叫住了她,和她说:
“问清楚她家住哪里,孩子在哪里上学,几点到,到时候有顺路的配送车,让帮助送一下。”
黄总说好。
“就你好心,我和你说,小心他们得寸进尺,以后天天让配送车送,把老公养在家里睡大觉。”
黄总走后,雯雯和张向北说,张向北只能嘿嘿地笑着,他说:“管他,过了今晚再说。”
两个人一直待到第二天清晨六点多,最后一批冷链车开走,“宅鲜送”北京分公司总算是顺利度过了它的第一天,两个人这才起身,雯雯要开车送张向北去他住的酒店,张向北说不用了,把车给我,我自己开去。
“走走,我送你,反正现在这么亢奋,我回去也睡不着,一路可以分享一下快乐。”雯雯说,张向北这才作罢。
雯雯把张向北送到了酒店,然后她自己回去基地的宿舍里。
临下车之前,张向北和雯雯交待,今天白天事情不是很多,你多睡一会,我醒了自己会打电话过去,让人来接我,你不要管。
雯雯说好,我知道了。
这一觉张向北睡得很沉,连梦都没有一个,醒来的时候,他以为应该是下午两三点了,看看手表,却只是十二点刚过,张向北在酒店里吃了中饭,也没有打电话回去公司,而是自己叫了一辆滴滴快车过去。
张向北在“宅鲜送”的门口下了车,今天最早的一辆蔬菜车,要下午三点多钟才到,加上调度中心和客户中心都远在杭城,这里只有一个监控市内配送的调度中心,墙上大屏幕上的每一个点,显示的是在市区内运行的每一辆冷链车。
这个时间点,也没有多少配送车辆还在运行,一楼车间里的设备都停止了运转,整个“宅鲜送”北京分公司,和昨天晚上的喧闹大不相同,一片阒静,好像是已经睡过去了,还没有醒来。
张向北朝二楼走去,走在楼梯上就听到了雯雯爽朗的笑声,穿过一片寂静而来,仿佛凌晨的鸡鸣,把二楼为数不多的几个值班留守人员唤醒。
雯雯不是在和人说话,而是在通电话,这笑声活泼干爽,一听就是已经醒来好几个小时,一点也没有带着睡意的懵懂,张向北摇了摇头,感叹雯雯的精力可真旺盛。
张向北穿过外面的大办公区域,走进走廊,雯雯办公室的门敞开着,张向北走了进去,雯雯刚放下电话,抬头看到张向北进来,问:
“你这么早来干嘛?”
“还说我,你自己呢?”张向北说。
“我是想睡睡不着,从上午开始,电话就没有停过,把我吵醒了。”
雯雯说这话的时候人是开心的,一点也没有被吵醒的烦恼。
正说着,她的手机又响了,她接了起来,说着你好你好就大声笑了起来,“是吗?真的?太谢谢你了……那当然……下次有机会我请你吃饭……好好,再见。”
挂断电话,雯雯晃着手里的手机,得意地和张向北说:“这是我的线民打来的,今天的第二十八个了,太好了!”
“线民?你还有线民?”张向北奇怪了。
“那当然,我可不会等死,很多重要的客户单位里,都有我的线民,他们那里要是有什么风吹草动,会马上打我电话,这样我就可以马上做工作了。”雯雯说。
“不是有专门的客服电话吗,要是有特别需要你们北京公司处理的事项,都会转移到这里。”张向北说。
雯雯把手一挥,说:“不是每个客户都喜欢打客服电话的,错,是大多数客户都不喜欢打客服电话,等到他们要打客服电话的时候,问题就很严重了,特别是像我们这样的平台,大多数客户要是对我们的服务不满意,几个人私下里嘀咕一阵,就不再下单了。
“他们马上把订单转到其他的地方去,比变脸还快,特别是等到我们有竞争对手出现,有差不多的平台出现,客户有很多选择的时候就更加。
“到那个时候,大家为了抢订单会不择手段,通过各种关系去拉单位客户,肯定会有大量的人情单出现,要是不小心,我们很可能死的时候,都不知道自己是怎么死的。
“一定要在他们几个人,刚开始私下里嘀咕的时候,我们就知道,这样我们就可以马上介入,去做工作,才能够保证我们的客户不会流失,这种事情,要是错失时机,等人家那里生米都已经煮成了熟饭,我们才反应过来,就来不及了。
“挽回客户就好像两个谈恋爱的吵架,一定要在第一时间,你说一声对不起,天大的事也过去了,不能让它变成冷战,更不能双方都在赌气,沤着,沤着沤着,可能就沤分手了。”
雯雯说着的时候,张向北不停地点头,他觉得雯雯的这些话,说得特别有道理,特别是她说的,当有竞争对手出现时的应对,到那个时候,被动的防御肯定是不行的,一定要主动出击,而怎么掌握主动出击的时机,就要知己知彼,对客户的情况相当了解。
雯雯说的线民,通俗易懂,可能有点太通俗了,不怎么好听,要是让张向北来说,他会说这是服务前置,但不管是什么说法,这件事本身很有意义,也必须做。
张向北决定等会一定要和吴欢说,不仅他们北京分公司要这样,其他地方也要这样,不,过段时间,应该是——
“雯雯阿姨,你可不可以把你说的这些都整理一下,等社区配送上线之后,忙过了这一阵,你给我们大家讲讲课怎么样?”张向北和雯雯说,“你的很多分析和判断,我觉得都特别有用,应该在全公司推广。”
“妈呀,不要不要。”雯雯一听,赶紧摆着手说:“我知道该怎么做,不知道该怎么写,让我写那种东西,我的头都会爆炸的,饶了我吧。”
“好吧,到时候我派人来总结你们北京的经验,你就这样和他们说就可以。”张向北说。
“这个可以,说我最会了。”雯雯笑道。
“对了,你的线民打电话告诉你,他们今天私下里在嘀咕了吗?”张向北问。
“对,在嘀咕了,给我打电话的这些,都是他们单位在寿光有办事处的。”
雯雯说着“哈”了一声,接着说:
“他们今天收到了货,私下里都在夸我们,说要是这样,在寿光的办事处就不用设,你说悲催不悲催,那些办事处的主任,哪里有不收菜贩子回扣的,他们还在做他们的大头梦呢,没想到被我们这里‘咔嚓’一声,头就砍下来了。”
雯雯说着乐不可支,这确实是个好消息,张向北看着雯雯也乐了,他想起了一件事,更乐了。
“你高兴什么?哦,对对,你也应该高兴,我是说,你笑什么?还笑的有点奸诈。”
雯雯说着,张向北忍不住哈哈大笑起来,张向北说:“雯雯阿姨,你让我想起了一个人。”
“谁?”
“杆子叔叔,你们看事情的角度总是有些出人意料,但又会一击致命。”张向北说。
雯雯马上又把手一挥,叫道:“你不要说那个王八蛋……哦哦,我在你面前,不能说他是王八蛋,好吧,看着你和南南的面子上,就不算他是王八蛋了,不过别提他。”
张向北说好吧,他真的不提刘立杆了,没想到雯雯过了一会,又开口了:
“不过你说的没错,我和倩倩,最早就是跟他混的,有很多东西,还真的是他手把手教出来的,我们懂什么,我们那个时候,还是两个无知少女,你说对吧?
“不过北北,你现在这样很好,不要学他,要学也学你老爸,学小芳,学谭淑珍,学刘芸,就是不要学他,不管他是你什么人,听到没有?”
张向北点点头,他说:“我谁都不学,我就是我自己。”
“好,有志气。”
“雯雯阿姨,你去休息一会,我在这里,有什么事情我叫你。”张向北说。
“不用不用,我要是真的很累的话……”雯雯说着身子往大班椅上一靠,头靠在了高靠背上,双手放在椅子扶手上,闭上了眼睛:
“我就这样坐着睡着十几二十几分钟就可以,特别舒服,就好像睡了几个小时一样,有电话来或者有人进来,就自然醒了。”
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她不时地说着“你死定了”,或者“我爱死你了”,不管说什么的时候,脸都是紧绷的,有点紧张,有点严肃,张向北在边上听着想笑,又笑不出来,整个“宅鲜送”北京分公司,现在就是一个战场,谁还有心事笑。
他们关注着下面的一举一动的时候,还和吴欢连线着,关注着天津那边的情况,同时两个战场摆开了,两场战斗正在激烈地进行,相反,今天晚上,上海、杭城和南京,已经变得很遥远,在张向北看来,好像已变成了他们的大后方,大后方不需要担心。
他们“宅鲜送”北京分公司的总经理也是个女的,姓黄,凌晨一点多钟的时候,黄总走进来和雯雯说,有一个主管,老公出差去了,明天上午要送孩子上学,想请假早点回去,在闹别扭。
雯雯双眉一竖,骂道:“今天是最关键的一天,她不知道,一个月前就定下来的事情,她是今天才知道?他老公的单位里有事情重要,都可以出差,我们这里不重要,对吗?
“你和她说,没什么别扭好闹的,干脆一点,要是不想在这里干,就马上给我滚蛋,要是想在这里继续干下去的话,她今天就是大姨妈来了,也让姨妈明天再来!”
黄总诺诺地出去,张向北叫住了她,和她说:
“问清楚她家住哪里,孩子在哪里上学,几点到,到时候有顺路的配送车,让帮助送一下。”
黄总说好。
“就你好心,我和你说,小心他们得寸进尺,以后天天让配送车送,把老公养在家里睡大觉。”
黄总走后,雯雯和张向北说,张向北只能嘿嘿地笑着,他说:“管他,过了今晚再说。”
两个人一直待到第二天清晨六点多,最后一批冷链车开走,“宅鲜送”北京分公司总算是顺利度过了它的第一天,两个人这才起身,雯雯要开车送张向北去他住的酒店,张向北说不用了,把车给我,我自己开去。
“走走,我送你,反正现在这么亢奋,我回去也睡不着,一路可以分享一下快乐。”雯雯说,张向北这才作罢。
雯雯把张向北送到了酒店,然后她自己回去基地的宿舍里。
临下车之前,张向北和雯雯交待,今天白天事情不是很多,你多睡一会,我醒了自己会打电话过去,让人来接我,你不要管。
雯雯说好,我知道了。
这一觉张向北睡得很沉,连梦都没有一个,醒来的时候,他以为应该是下午两三点了,看看手表,却只是十二点刚过,张向北在酒店里吃了中饭,也没有打电话回去公司,而是自己叫了一辆滴滴快车过去。
张向北在“宅鲜送”的门口下了车,今天最早的一辆蔬菜车,要下午三点多钟才到,加上调度中心和客户中心都远在杭城,这里只有一个监控市内配送的调度中心,墙上大屏幕上的每一个点,显示的是在市区内运行的每一辆冷链车。
这个时间点,也没有多少配送车辆还在运行,一楼车间里的设备都停止了运转,整个“宅鲜送”北京分公司,和昨天晚上的喧闹大不相同,一片阒静,好像是已经睡过去了,还没有醒来。
张向北朝二楼走去,走在楼梯上就听到了雯雯爽朗的笑声,穿过一片寂静而来,仿佛凌晨的鸡鸣,把二楼为数不多的几个值班留守人员唤醒。
雯雯不是在和人说话,而是在通电话,这笑声活泼干爽,一听就是已经醒来好几个小时,一点也没有带着睡意的懵懂,张向北摇了摇头,感叹雯雯的精力可真旺盛。
张向北穿过外面的大办公区域,走进走廊,雯雯办公室的门敞开着,张向北走了进去,雯雯刚放下电话,抬头看到张向北进来,问:
“你这么早来干嘛?”
“还说我,你自己呢?”张向北说。
“我是想睡睡不着,从上午开始,电话就没有停过,把我吵醒了。”
雯雯说这话的时候人是开心的,一点也没有被吵醒的烦恼。
正说着,她的手机又响了,她接了起来,说着你好你好就大声笑了起来,“是吗?真的?太谢谢你了……那当然……下次有机会我请你吃饭……好好,再见。”
挂断电话,雯雯晃着手里的手机,得意地和张向北说:“这是我的线民打来的,今天的第二十八个了,太好了!”
“线民?你还有线民?”张向北奇怪了。
“那当然,我可不会等死,很多重要的客户单位里,都有我的线民,他们那里要是有什么风吹草动,会马上打我电话,这样我就可以马上做工作了。”雯雯说。
“不是有专门的客服电话吗,要是有特别需要你们北京公司处理的事项,都会转移到这里。”张向北说。
雯雯把手一挥,说:“不是每个客户都喜欢打客服电话的,错,是大多数客户都不喜欢打客服电话,等到他们要打客服电话的时候,问题就很严重了,特别是像我们这样的平台,大多数客户要是对我们的服务不满意,几个人私下里嘀咕一阵,就不再下单了。
“他们马上把订单转到其他的地方去,比变脸还快,特别是等到我们有竞争对手出现,有差不多的平台出现,客户有很多选择的时候就更加。
“到那个时候,大家为了抢订单会不择手段,通过各种关系去拉单位客户,肯定会有大量的人情单出现,要是不小心,我们很可能死的时候,都不知道自己是怎么死的。
“一定要在他们几个人,刚开始私下里嘀咕的时候,我们就知道,这样我们就可以马上介入,去做工作,才能够保证我们的客户不会流失,这种事情,要是错失时机,等人家那里生米都已经煮成了熟饭,我们才反应过来,就来不及了。
“挽回客户就好像两个谈恋爱的吵架,一定要在第一时间,你说一声对不起,天大的事也过去了,不能让它变成冷战,更不能双方都在赌气,沤着,沤着沤着,可能就沤分手了。”
雯雯说着的时候,张向北不停地点头,他觉得雯雯的这些话,说得特别有道理,特别是她说的,当有竞争对手出现时的应对,到那个时候,被动的防御肯定是不行的,一定要主动出击,而怎么掌握主动出击的时机,就要知己知彼,对客户的情况相当了解。
雯雯说的线民,通俗易懂,可能有点太通俗了,不怎么好听,要是让张向北来说,他会说这是服务前置,但不管是什么说法,这件事本身很有意义,也必须做。
张向北决定等会一定要和吴欢说,不仅他们北京分公司要这样,其他地方也要这样,不,过段时间,应该是——
“雯雯阿姨,你可不可以把你说的这些都整理一下,等社区配送上线之后,忙过了这一阵,你给我们大家讲讲课怎么样?”张向北和雯雯说,“你的很多分析和判断,我觉得都特别有用,应该在全公司推广。”
“妈呀,不要不要。”雯雯一听,赶紧摆着手说:“我知道该怎么做,不知道该怎么写,让我写那种东西,我的头都会爆炸的,饶了我吧。”
“好吧,到时候我派人来总结你们北京的经验,你就这样和他们说就可以。”张向北说。
“这个可以,说我最会了。”雯雯笑道。
“对了,你的线民打电话告诉你,他们今天私下里在嘀咕了吗?”张向北问。
“对,在嘀咕了,给我打电话的这些,都是他们单位在寿光有办事处的。”
雯雯说着“哈”了一声,接着说:
“他们今天收到了货,私下里都在夸我们,说要是这样,在寿光的办事处就不用设,你说悲催不悲催,那些办事处的主任,哪里有不收菜贩子回扣的,他们还在做他们的大头梦呢,没想到被我们这里‘咔嚓’一声,头就砍下来了。”
雯雯说着乐不可支,这确实是个好消息,张向北看着雯雯也乐了,他想起了一件事,更乐了。
“你高兴什么?哦,对对,你也应该高兴,我是说,你笑什么?还笑的有点奸诈。”
雯雯说着,张向北忍不住哈哈大笑起来,张向北说:“雯雯阿姨,你让我想起了一个人。”
“谁?”
“杆子叔叔,你们看事情的角度总是有些出人意料,但又会一击致命。”张向北说。
雯雯马上又把手一挥,叫道:“你不要说那个王八蛋……哦哦,我在你面前,不能说他是王八蛋,好吧,看着你和南南的面子上,就不算他是王八蛋了,不过别提他。”
张向北说好吧,他真的不提刘立杆了,没想到雯雯过了一会,又开口了:
“不过你说的没错,我和倩倩,最早就是跟他混的,有很多东西,还真的是他手把手教出来的,我们懂什么,我们那个时候,还是两个无知少女,你说对吧?
“不过北北,你现在这样很好,不要学他,要学也学你老爸,学小芳,学谭淑珍,学刘芸,就是不要学他,不管他是你什么人,听到没有?”
张向北点点头,他说:“我谁都不学,我就是我自己。”
“好,有志气。”
“雯雯阿姨,你去休息一会,我在这里,有什么事情我叫你。”张向北说。
“不用不用,我要是真的很累的话……”雯雯说着身子往大班椅上一靠,头靠在了高靠背上,双手放在椅子扶手上,闭上了眼睛:
“我就这样坐着睡着十几二十几分钟就可以,特别舒服,就好像睡了几个小时一样,有电话来或者有人进来,就自然醒了。”
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